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13. Droit de réclamation
Conformément à la loi danoise sur la vente de marchandises, le droit de réclamation est valide dès la date
d'achat du poêle. Le reçu d'achat daté fait foi.
Tous les poêles à granulés peuvent nécessiter un ajustement de l'air de combustion et de la vitesse de la vis
sans fin, afin d'optimiser leur fonctionnement et la combustion des granulés. Aduro et nos partenaires de
service peuvent surveiller et ajuster certains paramètres du poêle grâce aux données du réseau Cloud
Aduro. Cependant, cela est uniquement possible si le poêle est connecté au Cloud par réseau WiFi. Aduro
ne peut donc pas traiter les réclamations concernant le fonctionnement ou la combustion, si le poêle n'est
pas connecté en ligne.
Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre poêle en ligne, cela peut être dû à votre réseau WiFi
local, votre routeur ou votre opérateur internet. Retrouvez des instructions sur comment optimiser votre
connexion au WiFi sur aduro.fr – notez cependant qu'Aduro A/S n'est pas responsable d'assurer votre
connexion. Vous pouvez commander une visite de service afin de connecter votre poêle en ligne. Il est
nécessaire que le poêle soit en ligne, pour toute réclamation concernant la combustion et le fonctionnement
du poêle. Les revendeurs Aduro peuvent également vous fournir l'assistance nécessaire.
Le droit de réclamation ne couvre pas :
•
Les dommages résultant d'une installation ou utilisation incorrectes du poêle, surchauffe et entretien
défectueux ou incomplet etc. (y compris la visite de service annuelle)
•
L'usure des parties telles que la vitre, les joints, la vermiculite, les poignées, les surfaces peintes, la
bougie d'allumage électrique, les interrupteurs/capteurs, la grille en fonte, qui sont sujets à l'usure
normale. Vous pouvez acheter ces pièces sur notre magasin en ligne www.aduroshop.fr.
•
Les dommages dus à une surcharge électrique (condensation), à de l'eau dans et autour de la
cheminée, un tirage trop élevé ou trop faible ou un entretien/nettoyage manquant.
•
Montage ou démontage en rapport avec des réparations couvertes par la garantie.
•
Problèmes liés aux intempéries (pluie, neige, etc.).
•
Les frais de transport liés aux réparations dans la période de garantie.
•
Les dommages sur le poêle liés à des facteurs externes ou causés par des objets tiers.
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