Assistance Électronique; Assistance Téléphonique Hp; Avant D'appeler - HP Officejet Série Guide De L'utilisateur

Annexe B
Assistance électronique
Pour de l'assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site Web d'HP, à
l'adresse www.hp.com/support. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez
sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Vous y trouverez également une assistance technique, des pilotes, des consommables, des
informations pour passer des commandes, ainsi que d'autres options telles que:
• Accès aux pages d'assistance en ligne
• Envoi d'un message électronique à HP afin d'obtenir des réponses à vos questions
• Discussion en direct avec un technicien HP
• Vérification de l'existence d'éventuelles mises à jour logicielles
Vous pouvez également obtenir une assistance à partir de la Boîte à outils (Windows) ou de
l'utilitaire d'imprimante HP (Mac OS), qui proposent des solutions simples et détaillées pour
résoudre les problèmes d'impression courants. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
section Boîte à outils (Windows)
Les options d'assistance et leur disponibilité varient selon le produit, le pays/la région et la langue.
Assistance téléphonique HP
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d'assistance clientèle HP pendant la
période de garantie.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•

Avant d'appeler

• Procédure d'assistance
• Assistance téléphonique HP
• Options de garantie supplémentaires
• HP Quick Exchange Service (Japon)
• Contacter l'assistance clientèle HP Corée
Avant d'appeler
Consultez le site Web de HP (www.hp.com/support) afin de consulter les dernières informations
de dépannage ou télécharger les correctifs et mises à jour du produit.
Pour permettre au personnel du Centre d'assistance clientèle HP de mieux vous aider, réunissez
les informations suivantes avant d'appeler.
1. Imprimez l'auto-test du périphérique. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Description de
dessous :
• Modèle du périphérique
• Numéro du modèle et numéro de série (voir à l'arrière du périphérique)
2. Le système d'exploitation que vous utilisez, par exemple Windows XP.
3. Identifiez la manière dont le périphérique est connecté à votre ordinateur : connexion USB ou
réseau, par exemple.
4. Relevez le numéro de version du pilote d'imprimante. Pour obtenir le numéro de version du
pilote d'imprimante, ouvrez la boîte de dialogue des paramètres ou des propriétés de
l'imprimante et cliquez sur l'onglet A propos de.
5. Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d'une application donnée, notez
l'application et son numéro de version.
184 Assistance technique et garantie
ou HP Printer Utility (Mac
l'auto-test. Si le périphérique n'imprime pas, réunissez les informations ci-
OS).