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Cisco 836 Guide De Démarrage Rapide page 11

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Chapitre 4
Guide de démarrage rapide - Configuration et câblage des routeurs Cisco 836 et SOHO 96
Soumission d'une demande de service
Utiliser l'outil de demande de service en ligne sur le TAC est le moyen le plus rapide d'ouvrir des
demandes de service S3 et S4. (Ces demandes correspondent à une dégradation minimale du
fonctionnement de votre réseau ou à une demande d'information produit.) Lorsque vous avez décrit la
situation, l'outil de demande de service du TAC vous propose automatiquement les solutions
recommandées. Si cela ne résout pas le problème, votre demande de service est affectée à un ingénieur
du TAC Cisco. Vous trouverez l'outil de demande de service du TAC à l'adresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour les demandes de service S1 ou S2 ou si vous n'avez pas d'accès à Internet, contactez le TAC Cisco
par téléphone. (Vous soumettez ce type de demandes quand votre réseau opérationnel est très dégradé
ou paralysé.) Ces demandes sont affectées immédiatement aux ingénieurs du TAC Cisco pour préserver
le bon fonctionnement de vos activités.
Pour ouvrir une demande de service par téléphone, composez l'un des numéros suivants :
Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227)
Zone EMEA : +32 2 704 55 55
États-Unis : 1 800 553 2447
Pour consulter la liste complète des contacts du TAC Cisco, rendez-vous à l'adresse :
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Définition de la gravité des demandes de service
Cisco a défini des niveaux de gravité de sorte que toutes les demandes de service observent un
format standard.
Gravité 1 (S1) : votre réseau est « paralysé » ou la situation a un impact très négatif sur vos activités
commerciales. Vous et Cisco engagerez 24 heures sur 24 toutes les ressources nécessaires pour résoudre
le problème.
Gravité 2 (S2) : le fonctionnement d'un réseau existant est très dégradé ou des aspects importants de vos
activités commerciales sont affectés par les performances inadéquates des produits Cisco. Vous et Cisco
engagerez des ressources à temps plein pendant les heures de bureau normales pour résoudre le problème.
Gravité 3 (S3) : les performances de votre réseau sont affectées mais la plupart de vos activités
commerciales restent fonctionnelles. Vous et Cisco engagerez des ressources pendant les heures de
bureau normales pour rétablir des niveaux de service satisfaisants.
Gravité 4 (S4) : vous avez besoin d'informations ou d'assistance concernant des fonctionnalités,
l'installation ou la configuration de produits Cisco. L'impact sur vos activités commerciales est faible,
voire nul.
78-14767-06
Cisco 836 Router and Cisco SOHO 96 Router Cabling and Setup Quick Start Guide
Assistance technique
4-11

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Ce manuel est également adapté pour:

Soho 96