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Dépannage
Contacter le support technique
Lorsque vous contactez le support technique, soyez prêt à décrire le problème rencontré, le
message d'erreur affiché sur le panneau de commandes de l'imprimante et les mesures de
dépannage prises pour y apporter une solution. Dans la mesure du possible, imprimez un menu
d'impression, car cela accélérera considérablement la procédure de dépannage.
Vous devrez également communiquer le modèle de l'imprimante ainsi que son numéro de série.
Vous trouverez ces informations sur l'étiquette située au dos de l'imprimante, près du cordon
d'alimentation.
Le numéro de série figure également sur la page des paramètres de menus que vous pouvez
imprimer à partir du menu Utilitaires.
Si vous résidez aux Etats-Unis ou au Canada, cliquez sur Contacter Lexmark depuis le CD Pilotes,
puis cliquez sur Assistance clientèle. Ce lien vous permet d'accéder au service technique de
Lexmark si vous disposez d'un accès à Internet.
Si la solution proposée ne permet pas de résoudre le problème, contactez un technicien.
Problème
La tâche ne s'est pas
imprimée ou présente des
caractères incorrects.
Action
Assurez-vous que le message d'état Prêt s'affiche sur le panneau de
commandes avant de lancer une impression. Appuyez sur Reprise pour
revenir au mode Prêt.
Assurez-vous que le support d'impression est chargé. Appuyez sur
Reprise pour repasser en mode Prêt.
Vérifiez que l'imprimante utilise le langage d'imprimante approprié.
Vérifiez que le pilote d'imprimante utilisé est approprié.
Assurez-vous que le câble parallèle, série, Ethernet ou USB est bien fixé à
l'arrière de l'imprimante. Vérifiez que vous utilisez le câble adéquat. Nous
vous recommandons d'utiliser un câble parallèle compatible IEEE 1284. Il
est conseillé d'utiliser le câble Lexmark 1329605 (15 m) ou 1427498
(30 m). Si vous utilisez le port série RS-232, assurez-vous qu'un câble null
modem est utilisé.
Si l'imprimante est connectée à l'aide d'une prise multiple, utilisez plutôt
une connexion directe.
Vérifiez que le format de papier approprié est sélectionné à partir du
panneau de commandes, du pilote d'imprimante ou du programme.
Assurez-vous que les paramètres PCL SmartSwitch et PS SmartSwitch
sont En fonction.
Dépannage
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