Dell PowerEdge SC 1420 Guide D'installation

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Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de

dépannage

Présentation

Voyants, messages et codes

Résolution des problèmes logiciels

Exécution des diagnostics du système

Dépannage du système

Installation des composants du système

Installation de lecteurs

Obtention d'aide

Cavaliers et connecteurs

Connecteurs d'E/S

Remarques et avertissements

REMARQUE : une REMARQUE indique des informations importantes qui vous permettent de mieux utiliser votre ordinateur.

AVIS : un AVIS vous avertit d'un dommage ou d'une perte de données potentiels et vous indique comment éviter ce problème.

ATTENTION :

le message ATTENTION indique une situation potentiellement dangereuse qui, si elle n'est pas évitée, peut provoquer une

détérioration du matériel ou des blessures pouvant entraîner la mort.

Abréviations et sigles

Pour obtenir une liste complète des abréviations et des acronymes, reportez-vous au Manuel de l'utilisateur.

Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis.

La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite.

Marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, PowerEdge, Dell OpenManage, Dimension, Inspiron, OptiPlex, Latitude, Dell Precision, PowerApp, PowerEdge, PowerVault, Axim et

DellNet sont des marques de Dell Inc. ; Microsoft, Windows et MS-DOS sont des marques déposées de Microsoft Corporation.

Tous les autres noms de marques et marques commerciales utilisés dans ce document se rapportent aux sociétés propriétaires des marques et des noms de ces produits. Dell

Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.

Version initiale : 2 avril 2004

Table des Matières

Dépannage

Sommaire des Matières pour Dell PowerEdge SC 1420

Page 1 Pour obtenir une liste complète des abréviations et des acronymes, reportez-vous au Manuel de l'utilisateur. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. © 2004 Dell Inc. Tous droits réservés. La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite. Marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, PowerEdge, Dell OpenManage, Dimension, Inspiron, OptiPlex, Latitude, Dell Precision, PowerApp, PowerEdge, PowerVault, Axim et DellNet sont des marques de Dell Inc. ; Microsoft, Windows et MS-DOS sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Tous les autres noms de marques et marques commerciales utilisés dans ce document se rapportent aux sociétés propriétaires des marques et des noms de ces produits. Dell Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas. Version initiale : 2 avril 2004...
Page 2: Cavaliers Et Connecteurs
Retour au sommaire Cavaliers et connecteurs Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage Cavaliers : explication générale Cavaliers de la carte système Connecteurs de la carte système Désactivation d'un mot de passe oublié Cette section fournit des informations spécifiques sur les cavaliers du système. Elle offre également certaines informations de base sur les cavaliers et les commutateurs et décrit les connecteurs des différentes cartes du système. Cavaliers : explication générale Les cavaliers offrent un moyen pratique et réversible de reconfigurer les circuits d'une carte à circuits imprimés. Lors de la reconfiguration du système, vous devrez peut-être changer les réglages des cavaliers des cartes à circuits imprimés ou des lecteurs. Cavaliers Les cavaliers sont des petits blocs sur une carte à circuits imprimés, d'où sortent plusieurs broches. Des fiches en plastique contenant un fil s'engagent sur les broches. Le fil connecte les broches et crée un circuit. Pour modifier un paramètre de cavalier, retirez la fiche de sa ou de ses broches, puis insérez-la avec précaution sur la ou les broches indiquées. La figure A-1 montre un exemple de cavalier. Figure A-1. Exemple de cavalier ATTENTION : vérifiez que le système est éteint avant de changer le réglage d'un cavalier. Sinon, le système risque d'être endommagé ou de donner des résultats imprévisibles.
Page 3: Connecteurs De La Carte Système
Tableau A-1. Réglages des cavaliers de la carte système Cavalier Réglage Description PSWD_JMP (par défaut) La fonction de mot de passe est activée. La fonction de mot de passe est désactivée. RTCRST (par défaut) Les paramètres de configuration en NVRAM sont conservés entre chaque démarrage du système. Les paramètres de configuration en NVRAM sont effacés au prochain redémarrage du système. avec cavalier sans cavalier Connecteurs de la carte système Consultez la figure A-3 et le tableau A-2 pour connaître l'emplacement et la description des connecteurs de la carte système. La figure A-3 indique également le débit des emplacements d'extension et des bus. Figure A-3. Connecteurs de la carte système Tableau A-2. Connecteurs de la carte système Connecteur Description 12VPOWER Alimentation de la carte système...
Page 4: Désactivation D'un Mot De Passe Oublié
AUX_LED Connecteur d'activité du disque dur pour les cartes contrôleurs BATTERY Pile du système CPU_n Processeurs (2) DIMM_x Modules de mémoire (6) DSKT Lecteur de disquette FAN_CCAG Alimentation du ventilateur PCI FAN_MEM Alimentation du ventilateur mémoire FAN_n Alimentation du ventilateur du processeur (2) FRONT PANEL Commutateurs et voyants du panneau avant IDE1 IDE principale IDE2 IDE secondaire POWER Alimentation de la carte système SATA0...
Page 5 Retour au sommaire ...
Page 6 Retour au sommaire Connecteurs d'E/S Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage Connecteurs d'E/S Connecteur série Connecteur parallèle Connecteurs de clavier et souris compatibles PS/2 Connecteur vidéo Connecteur USB Connecteur du contrôleur d'interface réseau intégré Câblage réseau requis Connecteurs d'E/S Les connecteurs d'E/S sont les passerelles que le système utilise pour communiquer avec les périphériques externes, comme un clavier, une souris, une imprimante ou un moniteur. Cette section décrit les différents connecteurs de votre système. Si vous reconfigurez le matériel connecté au système, vous aurez peut-être besoin de connaître les numéros de broches et les signaux de ces connecteurs. La figure B-1 présente les connecteurs du système. Figure B-1. Connecteurs d'E/S Le tableau B-1 montre les icônes utilisées pour identifier les connecteurs du système. ...
Page 7: Configuration Automatique Du Connecteur Série
Connecteur USB Connecteur réseau Connecteur série Les connecteurs série acceptent les périphériques qui utilisent une transmission série des données, comme les modems externes, les souris et certaines imprimantes. Le connecteur est un mini connecteur sub-D à 9 broches. Configuration automatique du connecteur série La désignation par défaut du connecteur série intégré est COM1. Lorsque vous ajoutez une carte d'extension contenant un connecteur série qui a la même désignation que le connecteur intégré, la fonction de configuration automatique du système attribue le connecteur série intégré à la désignation disponible suivante. Le nouveau connecteur COM et le connecteur COM réattribué partagent la même IRQ. COM1 et COM3 partagent l'IRQ4, COM2 et COM4 partagent l'IRQ3. REMARQUE : si deux connecteurs COM partagent la même IRQ, vous ne pourrez peut-être pas les utiliser en même temps. De plus, si vous installez une ou plusieurs cartes d'extension avec des connecteurs série désignés comme COM1 et COM3, le connecteur série intégré est désactivé. Avant d'ajouter une carte qui réadresse les connecteurs COM, consultez la documentation qui accompagne le logiciel pour vérifier qu'il peut accepter la nouvelle désignation de connecteur COM. La figure B-2 indique le brochage du connecteur série, et le tableau B-2 définit l'affectation des broches. Figure B-2. Numéros des broches du connecteur série Tableau B-2. Affectation des broches du connecteur série Broche Signal E/S Définition 1 DCD...
Page 8: Connecteurs De Clavier Et Souris Compatibles Ps
Figure B-3. Numéros des broches du connecteur parallèle Tableau B-3. Affectation des broches du connecteur parallèle Broche Signal E/S Définition 1 STB# E/S Strobe 2 PD0 E/S Bit 0 de données d'impression 3 PD1 E/S Bit 1 de données d'impression 4 PD2 E/S Bit 2 de données d'impression 5 PD3 E/S Bit 3 de données d'impression 6 PD4 E/S Bit 4 de données d'impression 7 PD5 E/S Bit 5 de données d'impression 8 PD6 E/S Bit 6 de données d'impression 9 PD7...
Page 9: Connecteur Vidéo
Connecteur vidéo Vous pouvez connecter un moniteur compatible VGA sur la carte d'extension additionnelle du système, à l'aide d'un connecteur sous-miniature-D haute densité à 15 broches. La figure B-5 présente les numéros de broche du connecteur vidéo, et le tableau B-5 définit les affectations de ces broches. Figure B-5. Numéros des broches du connecteur vidéo Tableau B-5. Affectation des broches du connecteur vidéo Broche Signal E/S Définition 1 RED S Composante vidéo rouge 2 GREEN S Composante vidéo verte 3 BLUE S Composante vidéo bleue 4 NC N/A Non utilisée 5-8, 10 GND N/A Masse du signal 9 VCC N/A VCC 11 NC N/A Non utilisée...
Page 10: Connecteur Du Contrôleur D'interface Réseau Intégré
Connecteur du contrôleur d'interface réseau intégré Le contrôleur réseau intégré au système fonctionne comme une carte d'extension séparée tout en fournissant un mode de communication rapide entre le serveur et les stations de travail. La figure B-7 présente les numéros de broche du contrôleur réseau et le tableau B-7 définit les affectations de ces broches. Figure B-7. Connecteur réseau Tableau B-7. Affectation des broches du connecteur réseau Broche Signal E/S Définition 1 TD+ S Données sortantes (+) 2 TD- S Données sortantes (-) 3 RD+ E Données entrantes (+) 4 NC N/A Non utilisée 5 NC N/A Non utilisée 6 RD- E Données entrantes (-) 7 NC N/A Non utilisée 8 NC...
Page 11: Présentation
Retour au sommaire Présentation Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage Autres documents utiles Votre système contient la fonction suivante de maintenance et de mise à niveau : Diagnostics du système assurant la détection des problèmes liés au matériel (si le système peut démarrer) Les options de mise à niveau suivantes sont disponibles : Processeur Mémoire Cartes d'extension PCI, PCI-X ou PCI-Express Autres documents utiles Le Guide d'informations sur le système fournit d'importantes informations se rapportant à la sécurité et aux réglementations. Les informations sur la garantie se trouvent soit dans ce document, soit à part. Le Guide de mise en route présente la procédure d'installation initiale de votre système. Le Manuel de l'utilisateur fournit des informations sur les fonctions du système et les spécifications techniques.
Page 12: Voyants, Messages Et Codes
Retour au sommaire Voyants, messages et codes Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage Éléments et voyants du panneau avant Éléments et voyants du panneau arrière Messages du système Codes sonores du système Messages d'avertissement Messages de diagnostic Le système, les applications et les systèmes d'exploitation sont capables d'identifier des problèmes et de vous alerter. Les éléments suivants peuvent indiquer que le système ne fonctionne pas correctement : Voyants du système Messages du système Codes sonores Messages d'avertissement Messages de diagnostic Cette section décrit chaque type de message, répertorie les causes possibles et les mesures à prendre pour résoudre les problèmes indiqués. Les voyants du système et les éléments des panneaux avant et arrière sont illustrés dans cette section. Éléments et voyants du panneau avant La figure 2-1 présente les voyants du panneau avant indiquant l'activité du disque dur, ainsi que les voyants de diagnostic. Le bouton d'alimentation comprend un voyant d'état intégré. Le lecteur de disquette (en option) est également équipé d'un voyant d'activité. Le tableau 2-1 indique la signification de chaque voyant du panneau avant, et le tableau 2-2 celle des voyants de diagnostic.
Page 13 clignotant d'alimentation doit être remplacé. Consultez la section "Obtention d'aide". Si le voyant de disque dur est allumé, cela signifie que la carte système ou le VRM est défaillant(e). Examinez les voyants de diagnostic pour voir si l'incident est identifié. Consultez la tableau 2-2. Orange fixe Le module d'alimentation n'est probablement pas en cause. Examinez les voyants de diagnostic pour voir si l'incident est identifié. Consultez la tableau 2-2. Vert fixe Le système est sous tension. Vert clignotant Le système n'est pas suffisamment alimenté. Examinez les voyants de diagnostic pour voir si l'incident est identifié. Consultez le tableau 2-2. Lecteur de Vert clignotant Le lecteur de disquette est en activité. disquette Lecteur de Vert clignotant Le disque dur est en activité.
Page 14 Une défaillance du VRM 0 et Consultez la section "Obtention d'aide". du VRM 1 semble s'être produite. Défaillance possible du processeur. Réinstallez le processeur (consultez la section "Processeur" du chapitre "Installation des composants du système") puis redémarrez l'ordinateur. Des modules de mémoire Retirez et réinstallez tous les modules de mémoire. Consultez la section "Mémoire système" du sont détectés mais une panne de chapitre "Installation des composants du système". Assurez-vous que les modules mémoire sont mémoire s'est produite. correctement installés. Consultez la section "Consignes d'installation des modules de mémoire". Assurez-vous que tous les onglets des connecteurs sont verrouillés. Redémarrez le système. Défaillance possible d'une carte Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension" du chapitre "Dépannage du système". d'extension. Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide". Défaillance possible de la carte Réinstallez la carte graphique. Consultez la section "Cartes d'extension"...
Page 15: Éléments Et Voyants Du Panneau Arrière
Une autre panne s'est produite. Vérifiez que les câbles du lecteur de disquette, du disque dur, du lecteur de CD et du lecteur de DVD sont correctement connectés sur la carte système. Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide". Le système fonctionne normalement Aucune après le POST. Éléments et voyants du panneau arrière figure 2-2 illustre les caractéristiques et voyants du panneau arrière. La figure 2-3 présente les indicateurs de la carte réseau intégrée et le tableau 2-3 indique leur signification. Figure 2-2. Éléments et voyants du panneau arrière Figure 2-3. Voyants de l'interface réseau Tableau 2-3. Voyants de l'interface réseau Type de Code des Description voyant voyants...
Page 16: Messages Du Système
Jaune Connexion à 1000 Mbps Orange Connexion à 100 Mbps Vert Connexion à 10 Mbps Messages du système Le système affiche des messages d'erreur pour informer l'utilisateur qu'un incident s'est produit. Le tableau 2-4 répertorie les messages qui peuvent s'afficher et indique leur cause probable et les mesures correctives appropriées. REMARQUE : si vous recevez un message du système qui n'est pas répertorié dans le tableau 2-4, vérifiez la documentation d'accompagnement de l'application que vous utilisiez au moment où le message est apparu. Vous pouvez aussi vous reporter à la documentation du système d'exploitation pour obtenir une explication du message et l'action conseillée. Tableau 2-4. Messages du système Message Causes Actions correctrices N'utilisez pas les caractères indiqués dans les noms de fichier. A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | ...
Page 17 "Obtention d'aide". d'amorçage trois fois de suite à cause de la même erreur. Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support Le ventilateur a provoqué une surchauffe la Vérifiez que les grilles de ventilation ne sont dernière fois que vous avez utilisé le système. pas obstruées, que tous les ventilateurs sont correctement installés et qu'ils fonctionnent Alert! Previous Processor Thermal Failure normalement. Vérifiez également que le ...
Page 18 contrôleur. SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI" du chapitre "Dépannage du système". Controller has failed Le lecteur de disquette ou le disque dur ne Pour le système d'exploitation, lancez l'utilitaire peut pas lire les données. approprié pour vérifier la structure des fichiers sur le lecteur de disquette ou le disque dur. Data error Consultez la documentation du système d'exploitation pour obtenir des informations sur l'exécution de ces utilitaires. ...
Page 19 Si le message d'erreur s'affiche de nouveau, consultez la documentation du logiciel pour d'autres suggestions de dépannage. Un module mémoire est peut-être défectueux Réinstallez les modules de mémoire et ou mal installé. remplacez-les au besoin. Consultez la section "Dépannage de la mémoire système" du Memory data line failure at address, read value chapitre "Dépannage du système". expecting value Memory double word logic failure at address, read value expecting value ...
Page 20: Codes Sonores Du Système
[master/slave] hard drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal Si un disque dur de remplacement n'est pas operating range. Dell recommends that you back up disponible dans l'immédiat et si celui qui est your data regularly. A parameter out of range may or défaillant n'est pas le seul lecteur d'amorçage, ...
Page 21: Messages D'avertissement
1-1-2 Échec du test CPU Register (Registre de Consultez la section "Dépannage des processeurs" du chapitre "Dépannage du système". l'UC). 1-1-3 Échec de lecture/d'écriture du CMOS ; carte Carte système défectueuse. Consultez la section "Obtention d'aide". système défectueuse. 1-1-4 Échec du total de contrôle du BIOS 1-2-1 Échec du temporisateur d'intervalle programmable ; carte système défectueuse. 1-2-2 Erreur d'initialisation des DMA Consultez la section "Dépannage de la mémoire système" du chapitre "Dépannage du système". 1-2-3 Échec d'écriture/lecture du registre de page DMA. 1-3-1 Échec de vérification du rafraîchissement de la mémoire principale. 1-3-2 Pas de mémoire installée. 1-3-3 Échec de puce ou de ligne de données dans les 64 premiers Ko de mémoire principale 1-3-4 Échec de l'adressage pair/impair dans les 64 premiers Ko de mémoire principale 1-4-1 Échec de l'adressage mémoire ligne dans ...
Page 22: Messages De Diagnostic
Un message d'avertissement signale un problème possible et vous demande une réponse avant de laisser le système poursuivre. Par exemple, avant de formater une disquette, un message vous avertira que vous perdrez toutes les données présentes sur la disquette. Les messages d'avertissement arrêtent la tâche en cours et vous demandent de répondre en tapant y (pour oui) ou n (pour non). REMARQUE : ces messages sont générés par l'application ou par le système d'exploitation. Pour plus d'informations, consultez la section "Résolution des problèmes logiciels" et la documentation fournie avec le système d'exploitation ou l'application. Messages de diagnostic Les diagnostics du système peuvent afficher un ou plusieurs messages d'erreur. Les messages d'erreur de diagnostic ne sont pas traités dans cette section. Prenez note du message sur une copie de la liste de vérification des diagnostics (consultez la section "Obtention d'aide"), puis suivez les instructions de cette section pour obtenir une assistance technique. Retour au sommaire ...
Page 23: Résolution Des Problèmes Logiciels
Retour au sommaire Résolution des problèmes logiciels Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage Avant de commencer Dépannage des erreurs et des conflits Les problèmes de logiciels peuvent être provoqués par : Une mauvaise installation ou configuration d'une application Des conflits entre les applications Des erreurs de saisie Des conflits d'IRQ Veillez à installer le logiciel conformément aux procédures recommandées par son éditeur. Si un problème se produit après l'installation, il faudra peut-être dépanner votre logiciel et votre système. Consultez la documentation fournie avec le logiciel ou contactez son fabricant pour obtenir des informations détaillées sur le dépannage. REMARQUE : si tous les tests de diagnostic du système réussissent, le problème est probablement causé par le logiciel plutôt que par le matériel. ...
Page 24: Conflits Entre Les Applications
Conflits entre les applications Certaines applications peuvent laisser des fichiers ou des données inutiles sur le système alors qu'elles ont été désinstallées. Les pilotes de périphérique peuvent également créer des erreurs d'application. Si des erreurs d'application se produisent, consultez la documentation de votre pilote de périphérique ou de votre système d'exploitation pour obtenir des informations sur le dépannage. Conflits d'attribution d'IRQ La plupart des périphériques PCI peuvent partager une IRQ avec un autre périphérique, mais ne peuvent pas utiliser une IRQ simultanément. Pour éviter ce type de conflit, consultez la documentation de chaque périphérique PCI pour obtenir ses spécifications d'IRQ. Tableau 3-1. Affectations par défaut des IRQ Ligne IRQ Affectation IRQ0 Horloge du système IRQ1 Contrôleur du clavier IRQ2 Contrôleur d'interruption 1 pour activer les IRQ 8 à 15 IRQ3 Port série 2 (COM2 et COM4) IRQ4 Port série 1 (COM1 et COM3) IRQ5 Disponible IRQ6 Contrôleur de lecteur de disquette IRQ7 Port parallèle IRQ8 Horloge temps réel IRQ9 Disponible IRQ10 Disponible...
Page 25: Exécution Des Diagnostics Du Système
Retour au sommaire Exécution des diagnostics du système Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage Utilisation des diagnostics de Server Administrator Fonctionnalités des diagnostics du système Quand utiliser les diagnostics du système Exécution des diagnostics du système Options de test des diagnostics du système Utilisation des options de test avancées Messages d'erreur Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du système, lancez les diagnostics avant de demander une assistance technique. Le but des diagnostics est de tester le matériel de votre système sans nécessiter d'équipement supplémentaire et sans risque de perte de données. Si vous ne réussissez pas à corriger le problème, le personnel de service et de support peut s'aider des résultats des tests de diagnostic. Utilisation des diagnostics de Server Administrator Pour évaluer un problème du système, commencez par utiliser les diagnostics en ligne de Server Administrator. Si vous n'arrivez pas à identifier le problème, utilisez les diagnostics du système. Pour accéder aux diagnostics en ligne, ouvrez une session sur la page d'accueil de Server Administrator, puis cliquez sur l'onglet Diagnostics. Pour des informations sur l'utilisation des diagnostics, reportez-vous à l'aide en ligne. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'utilisation de Server ...
Page 26: À Partir De La Partition D'utilitaires
1. Au démarrage du système, pendant le POST, appuyez sur <F10>. 2. Dans le menu principal de System Utilities (Utilitaires du système), sélectionnez Run System Diagnostics (Exécuter les diagnostics du système). À partir des disquettes de diagnostic 1. Créez un jeu de disquettes de diagnostic à partir du CD Dell OpenManage Server Assistant for PowerEdge SC Products. Consultez la section "Utilisation du CD Dell OpenManage Server Assistant" du Manuel de l'utilisateur pour savoir comment créer ces disquettes. 2. Insérez la première disquette de diagnostic. 3. Réinitialisez le système. ...
Page 27: Messages D'erreur
Si vous sélectionnez Advanced Testing (Tests avancés) dans le menu Diagnostics, l'écran principal des diagnostics apparaît et affiche les informations suivantes : Deux lignes en haut de l'écran principal identifient l'utilitaire des diagnostics, le numéro de version et le numéro de service du système. La partie gauche de l'écran, sous Device Groups (Groupes de périphériques), répertorie les groupes de périphériques des diagnostics, dans l'ordre dans lequel ils seront exécutés si vous sélectionnez All (Tous) dans le sous-menu Run Tests (Exécution des tests). Appuyez sur la touche fléchée vers le haut ou vers le bas pour mettre un groupe de périphériques en surbrillance. Appuyez sur les touches fléchées vers la gauche et vers la droite pour sélectionner les options du menu. Quand vous passez d'une option du menu à une autre, une explication sommaire de l'option sélectionnée apparaît au bas de l'écran. La partie droite de l'écran, sous Devices for Highlighted Group (Périphériques du groupe sélectionné), répertorie les périphériques spécifiques qui appartiennent à un groupe de tests particulier. La partie réservée au menu comprend deux lignes en bas de l'écran. La première ligne répertorie les options de menu que vous pouvez sélectionner ; appuyez sur la touche fléchée vers la gauche ou la droite pour sélectionner une option. La deuxième ligne vous donne des informations sur l'option sélectionnée. Pour obtenir des informations supplémentaires sur un groupe de périphériques ou sur un périphérique, mettez l'option Help (Aide) en surbrillance et appuyez sur <Entrée>. Appuyez sur <Échap> pour retourner à l'écran précédent. Messages d'erreur Lorsque vous exécutez un test des diagnostics du système, vous recevrez peut-être un message d'erreur. Inscrivez le message sur une copie de la liste de vérification des diagnostics. Pour obtenir une copie de la liste de vérification des diagnostics et des instructions sur la façon d'obtenir une assistance technique, consultez la section " "Obtention d'aide". ...
Page 28: Dépannage Du Système
Retour au sommaire Dépannage du système Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage La sécurité d'abord, pour vous et pour le système Procédure de démarrage Ouverture du système Fermeture du système Vérification du matériel À l'intérieur du système Dépannage d'un système mouillé Dépannage d'un système endommagé Dépannage de la pile du système Dépannage des problèmes de refroidissement du système Dépannage de la mémoire système Dépannage d'un lecteur de disquette Dépannage d'un lecteur de CD Dépannage d'un disque dur SCSI Dépannage d'un disque dur SATA Dépannage d'un disque dur dans une configuration RAID Dépannage d'une carte contrôleur RAID Dépannage des cartes d'extension Dépannage des processeurs La sécurité d'abord, pour vous et pour le système Pour effectuer certaines des procédures décrites ici, vous devez retirer le capot du système et intervenir à l'intérieur. N'essayez jamais de réparer le système en dehors des opérations décrites dans le présent guide ou dans une autre documentation accompagnant le système. ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. Procédure de démarrage ...
Page 29: Fermeture Du Système
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. 1. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 2. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre la carte système à la masse. 3. Si vous avez installé un cadenas dans l'anneau correspondant du panneau arrière, retirez-le. 4. Couchez le système sur le côté comme illustré à la figure 5-1. AVIS : vérifiez qu'il y a assez de place sur le bureau (au moins 30 cm) pour ouvrir le capot. 5. Ouvrez le système : poussez le taquet de déblocage et relevez le capot, comme illustré à la figure 5-1. Fermeture du système 1. Vérifiez que tous les câbles sont connectés et pliez-les pour qu'ils ne gênent pas. 2. Vérifiez qu'il ne reste ni outils ni pièces détachées à l'intérieur de l'ordinateur. 3. Fermez le capot du système. a. Faites pivoter le capot pour l'abaisser. Consultez la figure 5-1. b. Appuyez sur le capot jusqu'à ce que le taquet de déblocage soit totalement enclenché. 4. Installez le cadenas, le cas échéant. 5.
Page 30: Vérification Du Matériel
Vérification du matériel Cette section fournit les procédures de dépannage des périphériques externes raccordés directement au système, comme le moniteur, le clavier ou la souris. Avant d'effectuer l'une de ces procédures, consultez la section "Dépannage des connexions externes". Dépannage des connexions externes Le plus souvent, les problèmes du système, du moniteur et des autres périphériques (comme une imprimante, un clavier, une souris ou un autre périphérique externe) sont causés par des câbles mal raccordés ou déboîtés. Vérifiez que tous les câbles externes sont fermement raccordés aux connecteurs correspondants. Consultez la figure 2-2 pour identifier les connecteurs du panneau arrière de votre système, et la figure 2-1 pour identifier les connecteurs du panneau avant. Dépannage du sous-système vidéo Problème Le moniteur ne fonctionne pas correctement. La mémoire vidéo est défectueuse. La carte graphique est défectueuse. Action 1. Vérifiez les connexions du moniteur à l'alimentation et au système. 2. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 3. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système". Vérifiez que la carte graphique est bien installée. Consultez la section "Cartes d'extension" du chapitre "Installation des composants du système". ...
Page 31: Dépannage De La Souris
Si le problème n'est pas résolu, consultez le chapitre "Obtention d'aide". Dépannage de la souris Problème Un message d'erreur du système indique un problème de souris. La souris ne fonctionne pas correctement. Action Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des diagnostics du système". Si le test échoue, passez à l'étape suivante. 2. Examinez la souris et son câble pour voir s'ils sont endommagés. Si la souris n'est pas endommagée, passez à l'étape 4. Si la souris est endommagée, passez à l'étape suivante. 3. Remplacez la souris défectueuse par une souris qui fonctionne. Si l'incident est résolu, remplacez la souris défectueuse. Consultez la section "Obtention d'aide". 4. Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur de souris est activé. Consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur. ...
Page 32: Dépannage D'une Imprimante Parallèle
Problème Le périphérique connecté au port série ne fonctionne pas correctement. Action 1. Éteignez le système et les périphériques connectés au port série. 2. Remplacez le câble d'interface série par un câble qui fonctionne et allumez le système et le périphérique série. Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface. Consultez la section "Obtention d'aide". 3. Éteignez le système et le périphérique série et remplacez ce dernier par un périphérique similaire. 4. Allumez le système et le périphérique série. Si l'incident est résolu, remplacez le périphérique série. Consultez la section "Obtention d'aide". Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide". Dépannage d'une imprimante parallèle Problème Le périphérique connecté au port parallèle ne fonctionne pas correctement. Action 1. Éteignez le système et les périphériques connectés au port parallèle. 2. Remplacez le câble d'interface de l'imprimante par un câble qui fonctionne, puis allumez le système et l'imprimante. Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface. Consultez la section "Obtention d'aide".
Page 33: Dépannage D'une Carte Réseau
Si l'incident est résolu, le connecteur USB est peut-être défectueux. Consultez la section "Obtention d'aide". 5. Si possible, remplacez le câble d'interface par un câble qui fonctionne. Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface. Consultez la section "Obtention d'aide". 6. Éteignez le système et le périphérique USB et remplacez ce dernier par un périphérique similaire. 7. Allumez le système et le périphérique USB. Si l'incident est résolu, remplacez le périphérique USB. Consultez la section "Obtention d'aide". Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide". Dépannage d'une carte réseau Problème La carte réseau ne peut pas communiquer avec le réseau. Action Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des diagnostics du système". Regardez le voyant approprié sur le connecteur réseau. Consultez le tableau 2-3 de la section "Voyants, messages et codes". Si le voyant de liaison ne s'allume pas, vérifiez toutes les connexions des câbles.
Page 34: Dépannage D'un Système Mouillé
Le système peut accueillir jusqu'à deux processeurs, six cartes d'extension (trois cartes PCI-X 64 bits à 100-MHz, deux cartes PCI-Express à 2,5 GHz, et une carte 32 bits à 33 MHz), et six modules de mémoire SDRAM DDR II à 400 MHz, extensibles à 12 Go. Les baies de lecteurs peuvent recevoir jusqu'à quatre lecteurs SCSI ou SATA 1 pouce (jusqu'à deux disques SATA avec le contrôleur SATA intégré, et jusqu'à quatre disques SATA avec une carte contrôleur SATA). Les disques durs SCSI doivent être connectés à une carte contrôleur. Les baies peuvent aussi recevoir deux lecteurs optiques, un lecteur de disquette (en option) et un lecteur de sauvegarde sur bande (en option). Une alimentation non redondante alimente la carte système et les périphériques internes. Dépannage d'un système mouillé Problème Système mouillé. Excès d'humidité. ...
Page 35: Dépannage D'un Système Endommagé
Si le système ne démarre pas normalement, consultez le chapitre "Obtention d'aide". Si le système démarre normalement, arrêtez-le et réinstallez les cartes d'extension que vous avez retirées. Consultez la section "Installation d'une carte d'extension" du chapitre "Installation des composants du système". Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des diagnostics du système". Si les tests échouent, consultez la section "Obtention d'aide". Dépannage d'un système endommagé Problème Le système est tombé ou a été endommagé. Action ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. 1. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système". 2. Assurez-vous que les composants suivants sont correctement installés : Carte(s) d'extension Processeur(s) Modules de mémoire Disques dur, lecteurs optiques, lecteur de sauvegarde sur bande Ventilateurs VRM 3.
Page 36: Dépannage Des Problèmes De Refroidissement Du Système
4. Accédez au programme de configuration du système. Si la date et l'heure du programme de configuration du système ne sont pas correctes, remplacez la pile. Consultez la section "Pile du système." du chapitre "Installation des composants du système". Si le problème n'est pas résolu lorsque vous remplacez la pile, consultez la section "Obtention d'aide". REMARQUE : certains logiciels peuvent provoquer une accélération ou un ralentissement de l'heure système. Si le système semble fonctionner normalement à l'exception de l'heure qui est conservée dans le programme de configuration du système, le problème peut être causé par un logiciel plutôt que par une pile défectueuse. Dépannage des problèmes de refroidissement du système Problème Le système affiche un message d'erreur lié au ventilateur ou indiquant un problème de dissipation thermique. Action Vérifiez qu'aucune des conditions suivantes n'est présente : La température ambiante est trop élevée. La circulation de l'air extérieur est bloquée. Les câbles à l'intérieur du système gênent l'aération. Les dissipateurs thermiques du processeur ne sont pas installés correctement. Consultez la section "Processeur" du chapitre "Installation des composants du système". Un ventilateur de refroidissement n'est pas installé correctement ou est défaillant. Consultez la section "Dépannage des ventilateurs". Dépannage des ventilateurs Problème Message d'erreur lié à un ventilateur. Action ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le ...
Page 37: Dépannage De La Mémoire Système
Dépannage de la mémoire système Problème Message d'erreur affiché pendant l'autotest à la mise sous tension (POST). Module de mémoire défectueux. Carte système défectueuse. Action ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des diagnostics du système". 2. Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant. 3. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système". 4. Assurez-vous que les modules mémoire sont correctement installés. Consultez les sections "Consignes d'installation des modules de mémoire" et "Installation d'un module de mémoire" du chapitre "Installation des composants du système". 5. Retirez tous les modules de mémoire. Consultez la section "Retrait d'un module de mémoire" du chapitre "Installation des composants du système". REMARQUE : notez la référence de l'emplacement DIMM pour pouvoir réinstaller les modules correctement quand vous passerez à l'étape 9. 6. Installez le module de mémoire suspect dans l'emplacement DIMM_1. 7. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système". 8. Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. Si aucune erreur liée à la mémoire ne se produit pendant le POST, recommencez la procédure de l'étape 2 à l'étape 3, et de l'étape 6 à l'étape 8 pour...
Page 38: Dépannage D'un Lecteur De Cd
du programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des diagnostics du système". 3. Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant. 4. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système". 5. Vérifiez que le câble d'interface du lecteur de disquette est fermement raccordé au lecteur de disquette et à la carte système. Consultez la figure A-3. 6. Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur. 7. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système". 8. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. 9. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié pour vérifier que le lecteur de disquette fonctionne correctement. 10. Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant. 11. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système". Retirez toutes les cartes d'extension installées, sauf la carte graphique. Consultez la section "Retrait d'une carte d'extension" du chapitre "Installation des composants du système". 13. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système". 14. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. 15.
Page 39: Dépannage D'un Disque Dur Scsi
Pour des informations sur les méthodes de test du contrôleur, consultez la documentation du contrôleur SCSI ou RAID. Si les tests échouent, passez à l'étape suivante. 2. Redémarrez le système et entrez dans l'utilitaire de configuration SCSI. REMARQUE : pour lancer l'utilitaire, appuyez sur <Ctrl><a> ou <Ctrl><m>, selon le cas. Consultez la documentation fournie avec le contrôleur pour des informations sur l'utilitaire de configuration. 3. Vérifiez que le canal SCSI principal est activé et redémarrez le système. Consultez la documentation de votre contrôleur SCSI. 4. Vérifiez que les pilotes de périphérique nécessaires sont installés et configurés correctement. Consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant for PowerEdge SC Products. 5. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 6. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système". 7. Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est raccordé au lecteur et à la carte contrôleur. Consultez la documentation fournie avec la carte contrôleur. Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Consultez la section "Configuration du lecteur d'amorçage" du chapitre "Installation de lecteurs".
Page 40: Dépannage D'un Disque Dur Sata
14. Si possible, restaurez les fichiers sur le disque. Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide". Dépannage d'un disque dur SATA Problème Disque dur défectueux Câbles de disques durs endommagés ou mal connectés Action ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. AVIS : cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du disque dur. REMARQUE : si le disque dur est utilisé dans une configuration RAID, consultez la section "Dépannage d'un disque dur dans une configuration RAID". Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des ...
Page 41: Dépannage D'une Carte Contrôleur Raid
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. AVIS : cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du disque dur. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des diagnostics du système". 2. Redémarrez le système et accédez à l'utilitaire de configuration RAID. Consultez la documentation du contrôleur RAID. 3. Assurez-vous que les pilotes nécessaires sont installés et configurés correctement. Consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant for PowerEdge SC Products et la documentation de la carte contrôleur RAID. 4. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 5. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système". 6. Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est correctement connecté au disque et à la carte contrôleur RAID ou à la carte système. Pour identifier les connecteurs de la carte système, consultez la figure A-3. Pour identifier les connecteurs de la carte contrôleur, consultez la documentation d'accompagnement de celle-ci. Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Consultez la section "Configuration du lecteur d'amorçage" du chapitre "Installation de lecteurs".
Page 42: Dépannage Des Cartes D'extension
5. Vérifiez que les câbles adéquats sont solidement raccordés à leurs connecteurs sur la carte contrôleur. 6. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système". 7. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. Si l'incident persiste, consultez la documentation du contrôleur RAID pour des informations supplémentaires sur le dépannage. Dépannage des cartes d'extension REMARQUE : lorsque vous dépannez une carte d'extension, consultez la documentation de votre système d'exploitation et de la carte d'extension. Problème Un message d'erreur indique un problème de carte d'extension. La carte d'extension fonctionne mal ou ne fonctionne pas. Action ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des diagnostics du système". 2. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 3.
Page 43: Dépannage Des Processeurs
Dépannage des processeurs Problème Un message d'erreur indique un problème de processeur. Un dissipateur thermique n'est pas installé pour chaque processeur. Action ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. Exécutez le test des diagnostics en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des diagnostics du système". 2. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 3. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système". Vérifiez que chaque processeur et dissipateur thermique sont bien installés. Consultez la section "Installation d'un processeur" du chapitre "Installation des composants du système". Vérifiez que le VRM du processeur 1 est correctement installé. Consultez la section "Installation du VRM" du chapitre "Installation des composants du système". ...
Page 44 22. Réinstallez le processeur 1 et le VRM que vous avez retirés à l'étape 11. Consultez les sections "Installation d'un processeur" et "Installation du VRM" du chapitre "Installation des composants du système". 23. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système". 24. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide". Retour au sommaire ...
Page 45: Installation Des Composants Du Système
Retour au sommaire Installation des composants du système Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage Carénages de refroidissement des processeurs Cache du carénage de refroidissement du processeur Ventilateur des cartes d'extension Cartes d'extension Mémoire système Processeur Pile du système. Cette section explique comment installer les composants suivants du système : Carénages de refroidissement pour les processeurs Cache du carénage de refroidissement du processeur Ventilateur des cartes d'extension Cartes d'extension Mémoire système Processeurs Pile du système Carénages de refroidissement des processeurs Votre système peut contenir jusqu'à deux carénages de refroidissement de processeurs. Ils sont équipés de ventilateurs qui dirigent l'air sur les processeurs. Si votre système contient deux carénages de ce type, vous devez retirer celui du processeur CPU_1 avant celui du processeur CPU_0. Si un seul processeur est installé dans le système (CPU_0), vous devez installer un cache à la place du carénage du CPU_1 pour que le système continue à être suffisamment ventilé. ...
Page 46: Installation Des Carénages De Refroidissement Des Processeurs
Installation des carénages de refroidissement des processeurs ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. REMARQUE : si vous disposez de deux carénages de refroidissement, vous devez commencer par installer le carénage du CPU_0. 1. Branchez le cordon d'alimentation du ventilateur du CPU_0 sur la carte système. Consultez la figure A-3. 2. Alignez le carénage de refroidissement avec les emplacement de fixation situés sur l'arrière du châssis. Consultez la figure 6-1. 3. Faites glisser le carénage de refroidissement jusqu'à ce qu'il soit bien en place. 4. Si vous devez installer deux carénages de refroidissement de processeurs, répétez l'étape 1 et l'étape 3 pour le carénage du CPU_1. Vérifiez que les deux carénages de refroidissement sont bien retenus par le loquet de verrouillage. 5. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système". 6. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. Cache du carénage de refroidissement du processeur Le cache du carénage de refroidissement est utilisé uniquement si un seul processeur est installé. Il doit être installé à la place du carénage du CPU_1 pour assurer un refroidissement suffisant du processeur CPU_0. Retrait du cache du carénage de refroidissement du processeur ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. 1. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 2. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système". 3.
Page 47: Installation Du Cache Du Carénage De Refroidissement Du Processeur
Installation du cache du carénage de refroidissement du processeur ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. 1. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 2. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système". 3. Alignez le cache avec les emplacements de fixation situés sur l'arrière du châssis. Consultez la figure 6-2. 4. Faites descendre le cache jusqu'à ce qu'il s'enclenche. 5. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système". 6. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. Ventilateur des cartes d'extension Le ventilateur des cartes d'extension fait partie du carénage de refroidissement des cartes d'extension. Le ventilateur et le carénage sont remplacés ensemble. Retrait du ventilateur des cartes d'extension ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
Page 48: Installation Du Ventilateur Des Cartes D'extension
Installation du ventilateur des cartes d'extension 1. Alignez les huit taquets de fixation du carénage avec les trous situés dans le châssis du système. 2. Abaissez le carénage de refroidissement sur les trous situés dans le capot de l'ordinateur, et faites-le glisser vers l'arrière du système jusqu'à ce qu'il s'enclenche à sa place. Consultez la figure 6-3. 3. Connectez le câble d'alimentation du ventilateur à la carte système. Consultez la figure A-3. 4. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système". 5. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. Cartes d'extension Le système peut prendre en charge jusqu'à six cartes d'extension PCI demi-longueur (trois cartes PCI-X 64 bits à 100 MHz, deux cartes PCI Express à 2,5 GHZ et une carte 32 bits à 33 MHz). Consultez la figure A-3 pour connaître l'emplacement des logements de cartes d'extension. Installation d'une carte d'extension ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. 1. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 2.
Page 49: Retrait D'une Carte D'extension
4. Si vous installez une nouvelle carte, retirez la plaque de fermeture. REMARQUE : conservez cette plaque au cas où vous devriez retirer la carte d'extension. L'installation d'une plaque de ce type sur un emplacement vide est obligatoire pour que le système reste conforme à l'homologation FCC (Federal Communications Commission). Ces plaques empêchent en outre la poussière et les impuretés de pénétrer dans le système et facilitent une ventilation et une circulation de l'air correctes. 5. Préparez la carte à installer. Consultez la documentation fournie avec la carte pour des informations sur la façon de configurer une carte, d'effectuer les connexions internes, ou d'adapter la carte pour votre système. REMARQUE : certaines cartes réseau démarrent automatiquement le système quand elles sont connectées à un réseau. 6. Placez le connecteur situé sur le bord de la carte dans le connecteur voulu et appuyez fermement. Vérifiez que la carte est insérée à fond dans le logement. 7. Abaissez le bras de fixation, en vérifiant que : a. les bords supérieurs de toutes les cartes et plaques de fermeture sont au même niveau que la barre d'alignement ; b. l'encoche sur le bord supérieur de la carte ou sur la plaque de fermeture s'emboîte sur le guide d'alignement. 8. Abaissez le bras de fixation afin qu'il fixe la ou les cartes à l'ordinateur. AVIS : ne faites pas passer les câbles des cartes au dessus des cartes ni derrière celles-ci. Ils pourraient empêcher la fermeture du capot ou endommager l'intérieur du système. 9. Connectez à la carte tous les câbles requis. Consultez la documentation fournie avec la carte pour des informations sur le câblage approprié.
Page 50: Mémoire Système
7. Abaissez le bras de fixation et appuyez dessus pour le mettre en place, afin qu'il fixe la ou les cartes restantes à l'ordinateur. Consultez la figure 6-4. 8. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système". 9. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. 10. Désinstallez le pilote de la carte supprimée. Mémoire système Consultez la figure A-3 pour connaître l'emplacement des six connecteurs pour modules de mémoire. Ces connecteurs peuvent accueillir des modules de mémoire ECC DDR II 400 MHz à registres, d'une capacité totale allant de 256 Mo à 12 Go. Kits d'extension de module de mémoire Le système peut être étendu à 12 Go en installant des combinaisons de modules de mémoire ECC DDR II 400 MHz à registres, d'une capacité de 256 Mo, 512 Mo, 1 Go ou 2 Go. Vous pouvez vous procurer des kits de mise à niveau auprès de Dell. Consignes d'installation des modules de mémoire Si vous n'installez qu'un seul module de mémoire, il doit être placé dans le connecteur DIMM_1. Si un seul module de mémoire est installé dans le connecteur DIMM_1, sa capacité doit être de 256 Mo. Si vous installez plusieurs modules de mémoire, vous devez les installer par paires identiques (taille de la mémoire, vitesse et technologie). Consultez la figure 6-5 pour déterminer la capacité du module. Les modules de mémoires marqués "1R" sont des modules à une seule rangée de connexions, tandis que la mention "2R" identifie les modules à double rangée de connexions. Les modules de mémoire doivent être installés dans l'ordre : connecteurs DIMM_1 et DIMM_2, DIMM_3 et DIMM_4, puis DIMM_5 et DIMM_6. Les modules à double rangée de connexions doivent être installés en premier, quelle que soit leur capacité. REMARQUE : les modules à double rangée de connexions sont prioritaires par rapport aux modules avec une seule rangée de connexions, même si ceux-ci sont d'une capacité supérieure. Installez les modules de mémoire à plus grande capacité dans le connecteur DIMM_1, et ceux avec la capacité la plus faible dans le connecteur DIMM_6.
Page 51: Installation D'un Module De Mémoire
AVIS : si vous retirez les modules de mémoire d'origine de l'ordinateur au cours d'une extension de mémoire, ne les mélangez pas avec les nouveaux, même si tous ont été achetés chez Dell. Utilisez uniquement des modules de mémoire ECC DDR II à registres. Le tableau 6-1 présente des exemples de configuration de la mémoire. Ces exemples ne montrent pas de modules de mémoire à double rangée de connexions. Consultez la section "Consignes d'installation des modules de mémoire" pour obtenir des informations détaillées. Tableau 6-1. Exemples de configurations de mémoire Total de mémoire DIMM_1 DIMM_2 DIMM_3 DIMM_4 DIMM_5 DIMM_6 256 Mo 256 Mo aucun aucun aucun aucun aucun 512 Mo 256 Mo 256 Mo aucun aucun aucun aucun 1 Go 256 Mo 256 Mo 256 Mo 256 Mo aucun...
Page 52: Retrait D'un Module De Mémoire
5. Insérez le module dans le connecteur en appuyant doucement sur ses extrémités pour l'enclencher. Figure 6-6. Installation d'un module de mémoire 6. Relevez les clips de fixation pour maintenir le module en place. Si vous insérez le module correctement, les clips de fixation s'enclenchent dans les découpes à chaque extrémité du module. Lorsque le module de mémoire est bien engagé dans le connecteur, les clips de fixation du support doivent être alignés avec ceux des autres connecteurs contenant également des modules. 7. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système". 8. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. Le système détecte que la nouvelle mémoire ne correspond pas aux informations de configuration et affiche le message suivant : The amount of system memory has changed. Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility. 9.
Page 53: Processeur
Processeur Pour tirer parti des futures options en matière de vitesse et des nouvelles fonctionnalités, vous pouvez ajouter un deuxième processeur ou remplacer le processeur principal ou secondaire. REMARQUE : si deux processeurs sont installés, ils doivent être identiques (même vitesse, même type et même mémoire cache). Chaque processeur et la mémoire cache associée sont contenus dans un boîtier PGA (matrice de broches) installé dans un support ZIF de la carte système. Retrait du processeur ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. ATTENTION : le processeur et le dissipateur thermique peuvent chauffer fortement, même en fonctionnement normal. Laissez-leur le temps de refroidir avant de les toucher. REMARQUE : si deux processeurs sont installés, le CPU_0 doit être retiré avant le CPU_1. 1. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 2. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système". 3. Retirez le(s) carénage(s) de refroidissement des processeurs. Consultez la section "Retrait des carénages de refroidissement des processeurs". 4.
Page 54: Installation D'un Processeur
5. Tirez sur le levier de déblocage du support jusqu'à ce que le processeur se dégage du support. Consultez la figure 6-9. Figure 6-9. Retrait du processeur AVIS : prenez garde de ne pas tordre les broches lorsque vous retirez le processeur de son support. Vous risqueriez sinon d'endommager définitivement le processeur. 6. Retirez le processeur du support. Si vous remplacez le processeur par un autre, laissez le levier de déblocage en position ouverte afin que le support soit prêt à recevoir le nouveau processeur, puis passez à la section "Installation d'un processeur".
Page 55 ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. 1. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 2. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système". 3. Si le levier de déblocage n'est pas en extension complète, mettez-le dans cette position. 4. Alignez la broche 1 (le coin marqué) du processeur avec la broche 1 du support. AVIS : les broches du processeur sont fragiles. pour éviter tout dommage, assurez-vous que le processeur est correctement aligné sur le support et n'exercez pas une force excessive quand vous le mettez en place. 5. Posez délicatement le processeur sur le support et appuyez légèrement dessus pour le mettre en place. Consultez la figure 6-10. 6. Faites pivoter le levier de déblocage vers la carte système jusqu'à ce qu'il s'enclenche, assurant ainsi la fixation du processeur. Figure 6-10. Installation du processeur 7. Retirez la graisse thermique du dissipateur thermique. 8. Placez une extrémité du dissipateur thermique sous le taquet du support du module de rétention, puis abaissez le dissipateur thermique sur le processeur jusqu'à ce qu'il s'enclenche dans le module de rétention. Consultez la figure 6-8.
Page 56: Installation Du Vrm
1. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 2. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système". 3. Retirez le carénage de refroidissement du processeur CPU_1. Consultez la section "Retrait des carénages de refroidissement des processeurs". 4. Poussez vers l'extérieur le clip de fixation situé à chaque extrémité du connecteur du VRM. Consultez la figure 6-11. 5. Saisissez le VRM et dégagez-le du connecteur. Si deux processeurs sont installés, installez le nouveau VRM. Consultez la section "Installation du VRM". Si le système fonctionne en mode monoprocesseur, passez à l'étape suivante. Installez le cache du carénage de refroidissement de processeur. Consultez la section "Installation du cache du carénage de refroidissement du processeur". 8. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système". 9. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. Figure 6-11. Installation et retrait du régulateur de tension (VRM) Installation du VRM ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. AVIS : un régulateur de tension (VRM) doit être installé pour que le système puisse fonctionner avec deux processeurs. Reportez-vous à la figure A-3 pour connaître l'emplacement du connecteur du VRM. 1. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 2.
Page 57: Remplacement De La Pile
Pile du système. Une pile bouton conserve les informations sur la configuration, la date et l'heure du système. Elle peut durer plusieurs années. Si vous devez redéfinir la date et l'heure de façon répétitive au redémarrage du système, remplacez la pile. Si vous devez redéfinir la date et l'heure à chaque démarrage du système, cela signifie que la pile doit peut-être être remplacée. L'un des messages suivants peut également s'afficher : Time-of-day not set - please run SETUP program. Invalid configuration information - please run SETUP program. Pour savoir si vous devez remplacer la pile, consultez la section "Dépannage de la pile du système" du chapitre "Dépannage du système". ...
Page 58 5. Installez la nouvelle pile avec la face portant le signe "+" vers le haut et appuyez dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche. 6. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système". 7. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. 8. Accédez au programme de configuration du système pour vérifier que la pile fonctionne correctement. 9. Dans l'écran principal, sélectionnez System Time (Heure système) pour entrer l'heure et la date correctes. Entrez aussi de nouveau toutes les informations qui ne sont plus affichées sur les écrans de configuration du système, puis quittez le programme de configuration du système. 10. Pour tester la pile qui vient d'être installée, éteignez le système et débranchez-le de la prise de courant pendant au moins une heure. 11. Une heure plus tard, rebranchez le système sur une source d'alimentation et allumez-le. Accédez au programme de configuration du système. Si l'heure et la date sont toujours incorrectes, consultez le chapitre "Obtention d'aide". 13. Débarrassez-vous de la pile usagée de la manière agréée. Pour plus de détails, reportez-vous au Guide d'informations sur le système. Retour au sommaire ...
Page 59: Installation De Lecteurs
Retour au sommaire Installation de lecteurs Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage Consignes générales d'installation Caches du panneau avant Disques durs Installation d'une carte contrôleur SATA ou SCSI Lecteur de disquette (en option) Unités 5,25 pouces (lecteurs optiques et unités de sauvegarde sur bande) Les baies de lecteur peuvent accueillir jusqu'à quatre disques dur SATA ou SCSI, deux lecteurs optiques 5,25 pouces et un lecteur de disquette (en option). Consultez la figure 7-1. Figure 7-1. Emplacements des lecteurs Consignes générales d'installation Consignes d'installation des lecteurs IDE ...
Page 60 Bien que l'installation des lecteurs SCSI s'effectue de la même manière que celle des autres lecteurs, la configuration requise diffère. Pour installer et configurer un lecteur SCSI, suivez les consignes des sous-sections ci-après. REMARQUE : les périphériques SCSI installés par Dell sont configurés correctement lors de l'assemblage de l'ordinateur. En général, vous n'aurez pas à définir leur ID SCSI. Câbles d'interface SCSI Les connecteurs d'interface SCSI sont munis d'un détrompeur pour être insérés correctement. Un détrompeur garantit qu'aux deux extrémités du câble, le fil de la broche 1 du câble se raccorde à la broche 1 des connecteurs. Ne tirez pas sur les câbles pour les débrancher, mais saisissez plutôt le connecteur. Numéros (ID) SCSI Chaque lecteur relié à un contrôleur SCSI doit avoir un numéro (ID) unique, de 0 à 15. Le disque dur SCSI depuis lequel le système démarre est configuré avec l'ID SCSI 0. Si vous ajoutez des lecteurs SCSI ou que vous modifiez leur configuration, reportez-vous à la documentation livrée avec chaque lecteur pour savoir comment définir correctement les numéros SCSI. REMARQUE : les numéros n'ont pas à être attribués dans un ordre défini, et les lecteurs peuvent être reliés au câble SCSI dans n'importe quel ordre. Terminaison de périphérique SCSI La logique SCSI requiert que la terminaison soit activée pour les deux lecteurs situés aux deux extrémités d'une chaîne SCSI et désactivée pour tous les lecteurs intermédiaires. Pour les lecteurs SCSI internes, la terminaison est configurée automatiquement. Consultez la documentation fournie avec les lecteurs SCSI que vous avez achetés en option pour obtenir des informations sur la désactivation des terminaisons. Configuration du lecteur d'amorçage ...
Page 61: Retrait D'un Lecteur De Disque Dur
3. Si nécessaire, retirez l'un des périphériques. Pour cela, consultez la procédure appropriée. 4. Appuyez sur les pattes jusqu'à ce que le cache sorte du capot. Consultez la figure 7-2. Figure 7-2. Retrait des caches du panneau avant Disques durs Le système peut contenir jusqu'à quatre disques durs SATA ou SCSI non enfichables à chaud. Le contrôleur SATA intégré prend en charge deux disques durs SATA. Si plus de deux disques durs SATA sont installés, ils doivent être connectés à une carte contrôleur SATA (en option). Si votre système contient des lecteurs de disque dur SCSI, ils doivent être connectés à une carte contrôleur SCSI (en option). Le quatrième disque dur est installé dans la baie de lecteur 5,25 pouces (voir la figure 7-1) à l'aide d'un adaptateur. Une fois le lecteur et l'adaptateur installés, les procédures d'installation et de retrait sont les mêmes que pour les autres disques durs. La procédure d'installation et de retrait est quasiment la même pour les disques durs SATA et SCSI. Retrait d'un lecteur de disque dur ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le capot du système et à accéder aux composants du système. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. 1.
Page 62: Installation D'un Lecteur De Disque Dur
6. Appuyez sur les languettes situées de chaque côté du lecteur et sortez-le en le faisant glisser vers le haut. AVIS : lorsque vous remettez en place le carénage de refroidissement du disque dur, vérifiez que les câbles sont correctement acheminés, afin d'éviter de les endommager. 7. Insérez les taquets du carénage de refroidissement du disque dur dans les orifices de fixation de la baie de disque dur. Consultez la figure 7-3. 8. Tout en faisant pivoter le carénage vers le haut, serrez les deux taquets et fixez le carénage sur le capot. 9. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système". 10. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. Figure 7-4. Installation ou retrait d'un disque dur SCSI Figure 7-5. Installation ou retrait d'un disque dur SATA ...
Page 63 Si vous installez un quatrième disque dur dans la baie 5,25 pouces, passez à l'étape 6. Si vous installez un lecteur dans la baie de disque dur, passez à l'étape 10. Figure 7-6. Installation des glissières de support du lecteur 6. Alignez les pas de vis de la carte avec ceux des glissières, puis installez et serrez les quatre vis (deux par glissière) pour fixer les glissières sur la carte. Consultez la figure 7-7. 7. Glissez la carte dans la baie de lecteur 5,25 pouces, jusqu'à ce que les glissières s'enclenchent. Consultez la figure 7-8. Figure 7-7. Installation des glissières de la carte Figure 7-8. Installation de la carte 8. Sur le carénage de refroidissement du disque dur, appuyez sur les deux taquets qui maintiennent le carénage et faites pivoter le carénage pour le libérer du capot. Consultez la figure 7-3.
Page 64: Installation D'une Carte Contrôleur Sata Ou Scsi
9. Retirez le carénage de refroidissement du système. 10. Glissez le nouveau lecteur dans la baie de lecteur, ou faites glisser la carte jusqu'à ce que les loquets de verrouillage s'enclenchent. Raccordez le câble d'alimentation au lecteur. Voir la figure 7-4 et la figure 7-5. 12. Raccordez le câble d'interface au lecteur. Connectez les disques durs SATA aux connecteurs SATA0 et SATA1 de la carte système, ou à la carte contrôleur SATA si plus de deux disques durs SATA sont installés. Reportez-vous à la documentation livrée avec la carte. Connectez les disques durs SCSI à la carte contrôleur SCSI. Consultez la documentation d'accompagnement de la carte contrôleur. Consultez la figure A-3 pour trouver l'emplacement des connecteurs sur la carte système. AVIS : Lorsque vous remettez en place le carénage de refroidissement du disque dur, vérifiez que les câbles sont correctement acheminés, afin d'éviter de les endommager. 13. Insérez les taquets du carénage de refroidissement du disque dur dans les orifices de fixation de la baie de disque dur. Consultez la figure 7-3. 14. Tout en faisant pivoter le carénage vers le haut, serrez les deux taquets et fixez le carénage sur le capot. 15. Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système". 16. Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés. 17. Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur du lecteur est activé. Consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur. 18. Avant de passer à l'étape suivante, partitionnez votre lecteur et effectuez son formatage logique. Consultez la documentation du système d'exploitation pour obtenir des instructions. 19. Testez le lecteur de disque dur à l'aide des diagnostics système. Consultez la section "Exécution des diagnostics du système". 20.
Page 65: Unités 5,25 Pouces (Lecteurs Optiques Et Unités De Sauvegarde Sur Bande)
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques. 1. Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant. 2. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système". 3. Déballez le lecteur de disquette et préparez-le en vue de son installation. 4. Consultez la documentation livrée avec le lecteur pour vérifier qu'il est configuré pour votre système. 5. Si les glissières de support ne sont pas installées sur le nouveau lecteur de disquette, fixez-les. Alignez les pas de vis du lecteur avec ceux des glissières, puis installez et serrez les quatre vis (deux par glissière). Consultez la figure 7-6. 6. Glissez le nouveau lecteur dans la baie appropriée, jusqu'à ce que les glissières s'enclenchent. 7. Raccordez le câble d'alimentation au lecteur. Consultez la figure 7-9. Figure 7-9. Installation ou retrait d'un lecteur de disquette en option ...
Page 66 IDE" pour savoir comment configurer le lecteur. 2. Si les glissières de support ne sont pas installées sur le lecteur, fixez-les. Alignez les pas de vis du lecteur avec ceux des glissières, puis installez et serrez les quatre vis (deux par glissière). Consultez la figure 7-6. 3. Éteignez le système, y compris les périphériques connectés, et débranchez le système de la prise de courant. 4. Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système". 5. Retirez le cache du panneau avant qui recouvre la baie vide. Consultez la section "Caches du panneau avant". 6. Glissez le nouveau lecteur dans la baie jusqu'à ce que les languettes des glissières s'enclenchent. 7. Raccordez le câble d'alimentation au lecteur. Consultez la figure 7-10. Figure 7-10. Installation d'un lecteur 5,25 pouces ...
Page 67: Assistance Technique
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, reportez-vous aux sections "Service de support technique" et "Avant d'appeler". REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en dehors des États-Unis. Appelez votre représentant Dell local pour obtenir des informations sur leur disponibilité. Services en ligne Vous pouvez accéder au site Dell Support à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue dans le service de support de Dell) et donnez les détails requis pour accéder aux outils d'aide et aux informations. Vous pouvez contacter Dell électroniquement aux adresses suivantes : World Wide Web www.dell.com/ www.dell.com/ap/ (région Asie/Pacifique uniquement) ...
Page 68: Service Autotech
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme ftp.dell.com/ Connectez-vous en tant que user:anonymous (utilisateur : anonyme), et indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe. Service de support électronique support@us.dell.com apsupport@dell.com (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement) support.jp.dell.com(Japon uniquement) support.euro.dell.com (Europe uniquement) Service de devis électronique sales@dell.com ...
Page 69: Service De Support Technique
Service Dell de formation et de certification pour les entreprises Les formations et certifications Dell Enterprise sont disponibles. Pour plus d'informations, consultez le site www.dell.com/training. Ce service n'est disponible que dans certains pays. Problèmes liés à votre commande Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le service ...
Page 70: Avant D'appeler
Si l'un des éléments décrits ci-dessus manque à l'envoi, ce dernier sera refusé à l'arrivée et vous sera renvoyé. Avant d'appeler REMARQUE : ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement. N'oubliez pas de remplir la Liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un téléphone qui se trouve à côté ou à proximité de votre ordinateur. On vous demandera de taper certaines commandes et de relayer certaines informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres opérations de dépannage qui ne sont possibles que sur le système informatique-même. Veillez à avoir la documentation de votre système avec vous. ATTENTION : avant d'intervenir sur les composants de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité qui se trouvent dans votre Guide d'informations sur le système. Liste de vérification des diagnostics Nom : Date : Adresse : Numéro de téléphone : Code de maintenance (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) : code de service express : Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) : Système d'exploitation et version :...
Page 71 Indicatif du pays Indicatif d'accès Nom du service ou zone de service, Site web et adresse e-mail Indicatifs de zone, numéros international Indicatif du pays locaux et numéros d'appel gratuit Indicatif de la ville Afrique du Sud (Johannesburg) Site Web : support.euro.dell.com E-mail : dell_za_support@dell.com Indicatif international : Support technique 011 709 7710 09/091 Service clientèle 011 709 7707 Ventes 011 709 7700 Indicatif national : 27...
Page 72 e-mail : tech_be@dell.com Indicatif international : 00 E-mail pour les clients francophones : support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/ Indicatif national : 32 Support technique 02 481 92 88 Indicatif de la ville : 2 Service clientèle 02 481 91 19 Ventes aux entreprises 02 481 91 00 Télécopieur 02 481 92 99 Standard 02 481 91 00 Bermudes Support technique général 1-800-342-0671 Bolivie Support technique général numéro vert : 800-10-0238 Brésil Site Web : www.dell.com/br Service clientèle, Support technique 0800 90 3355 Indicatif international : 00 Télécopieur pour support technique 51 481 5470 Indicatif national : 55 Fax service clientèle 51 481 5480 Indicatif de la ville : 51 Ventes 0800 90 3390...
Page 73 Danemark (Copenhague) Site Web : support.euro.dell.com Support e-mail (ordinateurs portables) : den_nbk_support@dell.com Indicatif international : 00 Support e-mail (ordinateurs de bureau) : den_support@dell.com Indicatif national : 45 Support e-mail (serveurs) : Nordic_server_support@dell.com Support technique 7023 0182 Service clientèle (relations) 7023 0184 Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles 3287 5505 à domicile Standard (relations) 3287 1200 Standard télécopieur (relations) 3287 1201 Standard (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile) 3287 5000 Standard télécopieur (Petites entreprises et activités professionnelles à 3287 5001 domicile) Dominique Support technique général numéro vert : 1-866-278-6821 El Salvador Support technique général 01-899-753-0777 Équateur...
Page 74 Télécopieur pour support technique 09 253 313 81 Indicatif de la ville : 9 Service clientèle (relations) 09 253 313 38 Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles 09 693 791 94 à domicile Télécopieur 09 253 313 99 Standard 09 253 313 00 France (Paris) (Montpellier) Site Web : support.euro.dell.com E-mail : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/ Indicatif international : 00 Petites entreprises et activités professionnelles à domicile Indicatif national : 33 Support technique 0825 387 270 Service clientèle 0825 823 833 Indicatif de la ville : (1) (4) Standard 0825 004 700 Standard (appels extérieurs à la France) 04 99 75 40 00 Ventes...
Page 75 02 481 91 00 Macao Support par téléphone numéro vert : 0800 582 Service clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4949 Indicatif national : 853 Vente aux particuliers numéro vert : 0800 581 Malaisie (Penang) Support technique (Dell Precision, OptiPlex et Latitude) numéro vert : 1 800 88 0193 Support technique (Dimension et Inspiron) numéro vert : 1 800 88 1306 Indicatif d'accès international : 00 Service clientèle 04 633 4949 Indicatif du pays : 60 Ventes transactionnelles numéro vert : 1 800 888 202 Indicatif de la ville : 4 Mexique...
Page 76 ou 01-800-888-3355 Service clientèle 001-877-384-8979 ou 001-877-269-3383 Principal 50-81-8800 ou 01-800-888-3355 Montserrat Support technique général numéro vert : 1-866-278-6822 Nicaragua Support technique général 001-800-220-1006 Norvège (Lysaker) Site Web : support.euro.dell.com Support e-mail (ordinateurs portables) : Indicatif international : 00 nor_nbk_support@dell.com Indicatif national : 47 Support e-mail (ordinateurs de bureau) : nor_support@dell.com Support e-mail (serveurs) : nordic_server_support@dell.com Support technique 671 16882 Service clientèle (relations) 671 17514 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile...
Page 77 Support technique numéro vert : 800 6011 051 Service clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4949 Indicatif international : 005 Vente aux particuliers numéro vert : 800 6011 054 Indicatif national : 65 Vente aux entreprises numéro vert : 800 6011 053 Suède (Upplands Vasby) Site Web : support.euro.dell.com E-mail : swe_support@dell.com Indicatif international : 00 Support e-mail pour Latitude et Inspiron : Swe-nbk_kats@dell.com Indicatif national : 46 Support e-mail pour OptiPlex : Swe_kats@dell.com Support e-mail pour les serveurs : Nordic_server_support@dell.com Indicatif de la ville : 8 Support technique 08 590 05 199 Service clientèle (relations) 08 590 05 642 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile 08 587 70 527 Support du programme d'achats pour employés (EPP, Employee Purchase 20 140 14 44 Program) Support technique par télécopieur...
Page 78 Service clientèle (entreprises) 0848 821 721 Télécopieur 022 799 01 90 Standard 022 799 01 01 Taïwan Support technique (ordinateurs portables et de bureau) numéro vert : 00801 86 1011 Support technique (serveurs) numéro vert : 0080 60 1256 Indicatif international : 002 Vente aux particuliers numéro vert : 0080 651 228 Indicatif national : 886 Vente aux entreprises numéro vert : 0080 651 227 Thaïlande Support technique numéro vert : 0880 060 07 Service clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4949 Indicatif international : 001 Ventes numéro vert : 0880 060 09 Indicatif national : 66 Trinité et Tobago Support technique général 1-800-805-8035 Uruguay...
Page 79 Pour obtenir une liste complète des abréviations et des acronymes, reportez-vous au Manuel de l'utilisateur. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. © 2004 Dell Inc. Tous droits réservés. La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite. Marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, PowerEdge, Dell OpenManage, Dimension, Inspiron, OptiPlex, Latitude, Dell Precision, PowerApp, PowerEdge, PowerVault, Axim et DellNet sont des marques de Dell Inc. ; Microsoft, Windows et MS-DOS sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Tous les autres noms de marques et marques commerciales utilisés dans ce document se rapportent aux sociétés propriétaires des marques et des noms de ces produits. Dell Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas. Retour au sommaire ...

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