Table des Matières
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DéPAnnAGe,
QueStIonS
quel que soit votre problème, avant de contacter le Service
Client SFR neufbox :
• débranchez puis rebranchez l'alimentation de votre box ADSL,
• patientez quelques minutes,
• redémarrez votre ordinateur.
Infos :
Pour réduire la durée de votre appel et faciliter la résolution de
votre problème, munissez-vous au préalable des informations
suivantes :
• type de votre neufbox : vous le trouverez au dos de votre
box ADSL, sur l'étiquette, en haut à gauche. Il commence par
"NB4".
• adresse mAC de votre neufbox : consultez l'étiquette au
dos de votre box ADSL et notez le numéro en face de la ligne
"MAC".
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pratiques et simples
pour résoudre les problèmes les plus courants. Il est nécessaire
d'effectuer ces tests pour permettre au Service Client SFR
neufbox de traiter plus vite et plus efficacement votre incident.
vous avez un problème de connexion ?
5 réflexes simples à adopter :
Si votre voyant "infos" n'est pas vert et que vous venez de vous
abonner à l'ADSL, il est normal que votre connexion ne puisse
pas encore s'établir. La procédure d'activation est en cours,
veuillez patienter quelques jours et suivre l'état d'avancement
sur www.sfr.fr ou au 0 805 701 801 (appel gratuit depuis un
poste fixe en France métropolitaine).
18
DéPANNAGE, qUESTIONS
1
er
réflexe : vérifiez vos voyants lumineux et vos branchements.
à vérifier notamment si vous avez modifié récemment votre
installation ou votre configuration :
• Le voyant "dsl" (ou "accès") de votre box ADSL doit être
allumé. S'il clignote, rendez-vous au reflexe 2 "testez votre
neufbox et votre connexion".
• Vous devez installer un seul filtre ADSL sur chaque prise
murale utilisée.
• N'utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre box ADSL
et votre prise téléphonique murale.
2
e
réflexe : testez votre neufbox et votre connexion.
• Après avoir vérifié vos branchements, branchez votre box ADSL
sur une autre prise téléphonique murale de votre domicile.
La prise la plus proche de votre porte d'entrée est souvent
celle qui permet d'optimiser la connexion ADSL.
• Si vous avez plusieurs filtres ADSL : remplacez le filtre branché
sur la prise murale de votre box ADSL par un autre filtre, en
n'oubliant pas de rebrancher le filtre restant si nécessaire.
• Branchez l'alimentation de votre box ADSL sur une autre prise
électrique, en évitant les multiprises.
• Si vous disposez d'un autre modem ADSL, essayez de le
brancher à la place et vérifiez si le problème persiste.
3
e
réflexe : redémarrez votre neufbox
Débranchez l'alimentation de votre box ADSL, patientez quelques
instants et rebranchez l'alimentation. Redémarrez votre ordinateur.
4
e
réflexe : lancez votre outil de diagnostic
Dans le menu "Démarrer", "tous les programmes", "SFR",
"outils", cliquez sur "outils de diagnostic".
5
e
réflexe : vérifiez l'état du réseau
Suivez les incidents et interventions en cours sur le réseau,
en vous rendant sur www.sfr.fr rubrique Assistance.
vous avez un problème avec votre téléphone ?
1
er
réflexe : vérifiez vos voyants lumineux et vos branchements
• Le voyant "dsl" (ou "accès") de votre box ADSL doit être
allumé. S'il clignote, reportez-vous au chapitre "vous avez un
problème de connexion ? 5 réflexes simples à adopter".
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DéPANNAGE, qUESTIONS
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