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Aide au dépannage
Démarrage
1. Vérifiez les branchements de l'alimentation.
La Box SFR
ne s'allume pas
2. Assurez-vous de l'absence de coupure de courant et du fonctionnement
de la prise électrique à laquelle la Box SFR est branchée.
Accéder à Internet
•
Le voyant
de la Box SFR
est éteint ou
Je n'arrive pas
clignotant
à me connecter
en Ethernet
•
Le voyant
de la Box SFR est
allumé et fixe
•
Le voyant
de la Box SFR est
éteint ou
clignotant
•
Le voyant
de la
Box SFR est allumé
Je n'arrive pas
et fixe
à me connecter
Et le voyant
en WiFi
est éteint
•
Le voyant
de la
Box SFR est allumé
et fixe
Et le voyant
est allumé
J'ai une
connexion WiFi
•
Le signal WiFi
mais le débit est
est atténué
très lent
Partager la connexion
•
Vous devez utiliser le CD d'installation pour chaque installation :
Je n'arrive pas
a. Pour un ordinateur auquel vous souhaitez brancher l'Adaptateur
à raccorder
WiFi, insérez le CD d'installation fourni dans ce pack.
plusieurs
ordinateurs à la
b. Pour un ordinateur disposant du WiFi intégré : le CD d'installation à
Box SFR en WiFi
utiliser est fourni avec la Box SFR.
Si le problème persiste contactez le Service Client ADSL.
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•
Vérifiez les branchements entre la Box SFR et le réseau
téléphonique.
•
Assurez-vous d'avoir installé des filtres sur toutes les prises
téléphoniques auxquelles un équipement est branché.
•
Vérifiez le branchement entre votre ordinateur et la Box SFR.
•
Vérifiez le bon fonctionnement de votre carte réseau et de
votre connectique Ethernet.
•
Vérifiez les branchements entre la Box SFR et le réseau
téléphonique.
•
Assurez-vous d'avoir installé des filtres sur toutes les prises
téléphoniques auxquelles un équipement est branché.
•
Connectez votre ordinateur à la Box SFR avec le câble
Ethernet.
•
Ouvrez votre navigateur et connectez-vous à l'adresse :
http://boxsfr pour accéder à l'outil de configuration de
la Box SFR.
•
Cliquez sur «État des services» et assurez-vous que le
WiFi est activé. A défaut, activez-le.
•
Les ondes WiFi peuvent être altérées par un obstacle
(mur, cloisons) ou un autre appareil électrique : essayez
de repositionner la Box SFR et/ou votre ordinateur.
•
Vous pouvez également tenter de rapprochez la Box SFR et
votre ordinateur.
•
Le signal WiFi peut être altéré par un obstacle (mur, cloisons)
ou un autre appareil électrique : essayez de repositionner la
Box SFR et/ou votre ordinateur.
•
Vous pouvez également tenter de rapprochez la Box SFR et
votre ordinateur.
Quelques points à retenir
Protection Électrique de la Box SFR
•
Si vous habitez dans une région particulièrement exposée aux
orages, nous vous invitons à protéger la Box SFR en vous
équipant d'un bloc d'alimentation parafoudre doté d'une
protection téléphonique.
Raccordement de la Box SFR
•
Insérez un filtre ADSL dans toutes les prises téléphoniques
auxquelles sont raccordés des équipements. Les appareils
connectés sans filtre à la ligne téléphonique (modem 56k, fax)
peuvent perturber la connexion ADSL.
•
N'utilisez pas plus d'un filtre par prise téléphonique murale.
•
Évitez l'utilisation de rallonge téléphonique entre la Box SFR
et vos prises téléphoniques.
•
Éloigner la Box SFR de tout équipement électrique à forte
puissance (radiateur, lampe halogène) ou à émission radio.
Le WiFi et la Box SFR
•
Les ondes WiFi portent jusqu'à 20 mètres en intérieur et
50 mètres en extérieur.
•
Les ondes WiFi peuvent être altérées voire absorbées par une
cloison métallique, un mur épais, ou un mur en béton armé.
Le signal WiFi peut également être affecté par d'autres appareils
émettant des ondes :
•
Au sein de votre domicile : un four à micro-ondes ou une lampe
halogène. Éloignez la Box SFR de ces appareils.
•
À proximité de votre domicile : un autre modem WiFi, un relais
GSM, une ligne haute et très hautes tensions, la proximité
d'une maison d'arrêt ou celle d'un bâtiment ministériel
ou d'une gendarmerie.
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