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Si pendant la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la
réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'envoie directement. Il existe deux
catégories de pièces CSR:
●
Obligatoire - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez
à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous
seront facturés.
●
Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si
vous demandez à HP de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être facturée,
selon le type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces HP ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer lui-
même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, HP exige que le remplacement de la
pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le
Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre
situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une
livraison le jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour bénéficier d'une
assistance téléphonique, appelez le Centre d'assistance technique HP. Dans les documents envoyés
avec la pièce de rechange CSR, HP précise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse.
Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce
et sa documentation doivent être retournées dans l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la
pièce défectueuse, HP se réserve le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas
d'une pièce CSR, HP supporte l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et détermine la société
de courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de HP, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour
plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site Web HP
(http://www.hp.com/go/selfrepair).
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Chapitre 12 Assistance et autres ressources
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