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A
D : G
NNEXE
UIDE DE DÉPANNAGE
Annexe D : Guide de dépannage
Problèmes et solutions proposées
P
ROBLEMES RELATIFS A LA
CONNEXION A DISTANCE
Je ne parviens pas à me
connecter à IP-Reach via un
modem d'accès à distance.
Je ne parviens pas à me
connecter à IP-Reach via le
réseau local/étendu ou
Internet.
Je ne parviens pas à me
connecter à IP-Reach via un
navigateur Web.
Je ne parviens pas à me
connecter à IP-Reach et
l'affichage semble bloqué sur
la fenêtre Login
(Connexion).
Assurez-vous que le modem sélectionné dans le champ correspondant de la
fenêtre Add Connection (Ajouter une connexion) (connexion de type accès à
distance) est le modem de votre ordinateur distant.
Il est possible que les connexions multiples soient activées (globalement ou
individuellement), le modem d'IP-Reach n'autorise cependant qu'une seule
connexion à distance à la fois. Assurez-vous que personne n'est connecté via
le modem.
Assurez-vous que votre profil utilisateur autorise l'accès par l'intermédiaire
d'un modem et qu'IP-Reach est configuré de manière à autoriser une interface
modem (écran Network Configuration (Configuration réseau)).
Assurez-vous que le port de communication sélectionné par l'administration
réseau au niveau de l'écran Network Configuration (Configuration réseau)
correspond au port défini dans votre profil de connexion.
Vérifiez de nouveau les paramètres IP définis pour IP-Reach au niveau de la
console d'administration d'IP-Reach ou de la fenêtre de la Admin Console
(Console
d'administration)
Configuration (Configuration réseau) et assurez-vous que les adresses IP
définies pour les paramètres relatifs à l'adresse IP, au masque de sous-réseau
et à la passerelle par défaut sont toujours correctes et conformes aux
instructions de votre administrateur réseau.
Assurez-vous que votre profil utilisateur autorise l'accès réseau et
qu'IP-Reach est configuré de manière à autoriser une interface réseau.
Assurez-vous que le port de communication sélectionné par l'administration
réseau au niveau de l'écran Network Configuration (Configuration réseau)
correspond au port défini dans votre profil de connexion.
Assurez-vous que la configuration réseau est correcte en envoyant une
commande PING de l'ordinateur distant vers IP-Reach.
Vérifiez de nouveau les paramètres IP définis pour IP-Reach au niveau de la
console d'administration d'IP-Reach ou de la fenêtre de la Admin Console
(Console
d'administration)
Configuration (Configuration réseau) et assurez-vous que les adresses IP
définies pour les paramètres relatifs à l'adresse IP, au masque de sous-réseau
et à la passerelle par défaut sont toujours correctes et conformes aux
instructions de votre administrateur réseau.
Assurez-vous que votre profil utilisateur autorise l'accès par l'intermédiaire
d'un navigateur Web et qu'IP-Reach est configuré de manière à autoriser les
navigateurs Web.
Assurez-vous que vous utilisez un nom d'utilisateur et un mot de passe
corrects et valables. Assurez-vous que vous saisissez le nom d'utilisateur et le
mot de passe en utilisant la même association de majuscules et de minuscules
que lors de leur création. Faites glisser la fenêtre Login (Connexion) sur le
côté et affichez la fenêtre Connection Status (Etat de la connexion), située
en arrière-plan La fenêtre Connection Status (Etat de la connexion) contient
l'ensemble des détails relatifs à vos tentatives de connexion et offre parfois
des explications spécifiques au problème rencontré.
S
OLUTION
distante.
Accédez
à
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distante.
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69
Network
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