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Le service IBM PC Company Automated Fax System est accessible 24 heures sur
24, 7 jours sur 7. Suivez les instructions enregistrées pour recevoir les
informations demandées sur votre télécopieur. Pour accéder à ce service aux
Etats-Unis et au Canada, appelez le 1-800-426-3395.
Services d'assistance
Si un incident se produit sur votre ordinateur, vous disposez de nombreuses
sources d'aide.
Utilisation de la documentation et des programmes de
diagnostic
Un grand nombre d'incidents informatiques peuvent être résolus sans assistance
extérieure. Si un incident se produit sur votre ordinateur, consultez en premier
lieu les informations de résolution des incidents fournies dans la documentation.
Si vous suspectez un incident d'origine logicielle, consultez la documentation (y
compris les fichiers README et l'aide en ligne) qui accompagne le système
d'exploitation ou le programme d'application.
La plupart des ordinateurs et serveurs IBM sont livrés avec un ensemble de
programmes de diagnostic que vous pouvez utiliser pour identifier des incidents
d'origine matérielle. Pour plus d'informations sur l'utilisation des programmes de
diagnostic, reportez-vous à la section de votre documentation relative à la
résolution des incidents.
Le cas échéant, les procédures de résolution des incidents ou les programmes de
diagnostic vous indiquent les pilotes ou autres logiciels supplémentaires ou mis à
jour dont vous avez besoin. Les dernières informations techniques, ainsi que les
pilotes et mises à jour téléchargeables sont à votre disposition sur les pages Web
d'IBM. Pour y accéder, consultez le site http://www.ibm.com/pc/support/ et
suivez les instructions.
Assistance téléphonique
Si vous ne parvenez pas vous-même à corriger l'incident, vous pouvez bénéficier,
pendant la période de garantie, d'une assistance gratuite en téléphonant au centre
d'assistance technique IBM (IBM PC HelpCenter). Les services suivants sont
disponibles pendant la période de garantie :
•
Identification d'incidents - Des spécialistes vous aident à déterminer la nature
(matérielle ou logicielle) de l'incident et à définir la méthode à suivre pour y
remédier.
•
Réparation de matériel IBM - Si l'incident est causé par un composant matériel
IBM sous garantie, des spécialistes vous apportent le niveau d'intervention
approprié.
•
Modification technique - Il peut arriver que des modifications techniques
soient à apporter à un produit commercialisé. IBM ou votre fournisseur, s'il y
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Guide d'utilisation
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