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MISE EN SERVICE
AIDE CLIENTS
Questions fréquentes des clients
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Si la station de recharge pour véhicule électrique est connectée au réseau internet, cela affecte-t-il la bande passante ?
Oui en Wi-Fi mais l'incidence est très faible, en filaire l'impact est quasi nul. Cela dépend de votre fournisseur d'accès.
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Les bornes de recharge connectées pour véhicule électrique sont-elles protégées des perturbations extérieures ?
Nos bornes sont conformes à la réglementation CEM/RED, elles sont donc immunisées contre les perturbations extérieures. Toutes
les connexions filaires pour la communication doivent suivre les caractéristiques préconisées dans la notice.
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J'ai 2 bornes de recharge connectées pour véhicule électrique, puis-je les commander depuis la même application Home + Control ?
Oui, sur le même compte vous pouvez enregistrer plusieurs bornes et ainsi les commander depuis la même application.
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Comment autoriser une autre personne à piloter ma borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?
Depuis l'App. Home + Control, vous pouvez gérer et donner les accès à une autre personne en ajoutant son adresse mail.
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Où trouver le numéro de série de ma borne de recharge connectée pour véhicule électrique ?
Le numéro de série est sur l'étiquette à l'intérieur et sur le côté de la borne. Cette étiquette regroupe les informations comme la
référence et les caractéristiques de la borne.
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Comment mettre à jour le firmware de ma borne de recharge ?
La mise a jour est automatique si la borne est connectée à un réseau internet (filaire ou Wi-Fi). Ceci est conseillé pour bénéficier
d'une recharge optimale.
Si la borne n'est pas connectée, il est possible de faire manuellement la mise à jour via l'App. Home + Control localement en
Bluetooth. Pour cela, il sera nécessaire de relancer l'appairage du smartphone avec la borne.
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Comment trouver l'information sur la version du firmware installée sur ma borne de recharge ?
La version du firmware se trouve sur la page des paramètres de la borne dans l'App. Home + Control
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J'ai perdu ou je change de smartphone comment transférer ou récupérer mes données ?
Il faut réinstaller l'App. Home + Control sur le nouveau smartphone et se reconnecter à son compte client. Les paramètres enregistrés
dans l'App. sont conservés avec le compte client.
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Je change de box internet, comment mettre à jour les paramètres de ma borne ?
Depuis la page des paramètres de la borne, vous pouvez modifier les paramètres de connexion réseau. L'application vous guidera pas
à pas pour connecter votre borne à votre nouvelle box.
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Est-ce que ma borne peut basculer d'une connexion filaire à une connexion Wi-Fi ?
Non, pour des raisons de sécurité, ce n'est pas automatique. Toute prise en compte de la modification du type de connexion
demandera un redémarrage de la borne (coupure et réenclenchement de la protection électrique).
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Puis je ajouter des produits connectés dans ma maison suite à l'installation de ma borne Green'UP HOME ?
Oui. Choisissez et installez les appareils connectés de la gamme Legrand. L' App. Home + Control sera l'App. unique pour gérer
l'ensemble de votre maison connectée.
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