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Résolution des problèmes
Les tableaux suivants présentent certains problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'installation,
du démarrage ou de l'utilisation de votre ordinateur, et propose également des solutions possibles.
Pour plus d'informations ou pour des options de dépannage supplémentaires, rendez-vous sur
http://www.hp.com/support, puis suivez les instructions pour rechercher votre produit.
REMARQUE :
ou une imprimante avec votre ordinateur, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du
produit pour procéder à un dépannage approfondi.
L'ordinateur ne démarre pas
Si votre ordinateur ne démarre pas, reportez-vous au tableau suivant pour trouver les solutions
possibles.
Tableau 9-1
Symptômes de l'ordinateur et solutions
Symptôme
Solution possible
Message d'erreur :
1.
erreur du disque dur
2.
3.
L'ordinateur refuse
●
de démarrer ou de
s'allumer
●
●
●
●
●
38
Chapitre 9 Résolution des problèmes
Si vous avez des problèmes liés à l'utilisation de périphériques, par exemple un écran
Redémarrez l'ordinateur.
a.
Appuyez sur ctrl+alt+suppr.
b.
Effectuez l'une des tâches suivantes :
●
Sélectionnez l'icône Marche/Arrêt, puis sélectionnez Redémarrer.
●
Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de l'ordinateur pendant au moins 10 secondes pour
mettre l'ordinateur hors tension, puis rappuyez sur le bouton pour rallumer l'ordinateur.
Si Windows s'ouvre, sauvegardez immédiatement toutes les données importantes sur un disque dur de réserve.
Contactez l'assistance (indépendamment du fait que Windows ait démarré ou non).
Assurez-vous que les câbles qui relient l'ordinateur à la prise secteur sont correctement branchés. Le voyant
vert d'alimentation de l'ordinateur doit être allumé. Si ce n'est pas le cas, essayez une autre prise secteur. Si
vous rencontrez encore des problèmes, contactez l'assistance.
Assurez-vous que l'intensité de fonctionnement de la prise secteur est appropriée pour la tension électrique de
l'ordinateur.
Testez la prise secteur en y branchant un autre appareil électrique.
Si possible, retirez les filtres et les stabilisateurs, puis insérez la fiche d'alimentation directement dans la prise
secteur.
Déconnectez tous les périphériques. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant
au moins 15 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Ensuite, appuyez de nouveau sur le bouton
d'alimentation pour allumer l'ordinateur.
Si l'écran est vide, le moniteur est probablement mal connecté. Reliez le moniteur à l'ordinateur, branchez le
cordon d'alimentation sur une prise secteur, puis mettez le moniteur sous tension. Reportez-vous à la section
Moniteur (certains produits uniquement) à la page
39.
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