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Chapitre 11. Support
Un ordinateur portable ThinkPad n'est pas seulement synonyme de puissance et de portabilité. Vous
trouverez dans cette rubrique des précisions pour savoir quand et comment communiquer avec Lenovo
dans les meilleures conditions.
•
« Avant de prendre contact avec Lenovo » à la page 153
•
« Assistance et services » à la page 154
•
« Achat de services supplémentaires » à la page 155
Avant de prendre contact avec Lenovo
La plupart du temps, vous pouvez résoudre les problèmes liés à votre ordinateur en vous reportant aux
explications des codes d'erreur, en exécutant les programmes de diagnostic ou en consultant le site Web
ThinkPad.
Enregistrement de votre ordinateur
Enregistrez vos produits ThinkPad auprès de Lenovo, accédez au site suivant :
http://www.lenovo.com/register. Le cas échéant, cela permettra aux autorités compétentes de retrouver
et d'identifier plus facilement votre ordinateur en cas de perte ou de vol. Vous serez également averti par
Lenovo de toute information technique ou mise à niveau concernant votre ordinateur.
Téléchargement des mises à jour système
Le fait de télécharger des logiciels mis à jour peut vous aider à résoudre certains incidents se produisant sur
votre ordinateur.
Pour télécharger des logiciels mis à jour, accédez au site Web suivant et suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran : http://www.lenovo.com/ThinkPadDrivers
Enregistrement des informations
Avant de contacter un technicien Lenovo, rassemblez les informations importantes concernant votre
ordinateur, indiquées ci-après.
Enregistrement des symptômes et des caractéristiques de l'incident
Rassemblez les réponses aux questions ci-dessous avant d'appeler l'assistance technique. Ainsi, vous
pourrez obtenir de l'aide le plus rapidement possible.
• Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
• Est-ce qu'un message d'erreur apparaît ? Quel est le code d'erreur, le cas échéant ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
• Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
• Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
Enregistrement des informations système
L'étiquette indiquant le numéro de série se trouve sur la face inférieure de votre ordinateur. Notez le type de
votre machine et son numéro de série.
• Quel est le nom du produit Lenovo ?
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