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13 : Dépannage et diagnostics
Les trois composants suivants constituent le système de soutien électronique SGI :
SGI Embedded Support Partner (ESP) est un ensemble d outils et d utilitaires dans le
système qui sont intégrés à SGI ProPack pour Linux. ESP peut surveiller un seul système ou un
groupe de systèmes pour les événements système, les pannes du matériel et des logiciels, la
disponibilité, la performance et les changements de configuration, puis prendre les mesures en
fonction de ces événements. ESP peut détecter les conditions du système qui indiquent des
problèmes potentiels, et ensuite alerter le personnel approprié par téléavertisseur, messages
console ou courriel (texte en clair ou chiffré). Vous pouvez également configurer ESP pour
aviser un centre d'appels SGI des problèmes; ESP envoie ensuite un courriel à SGI détaillant
l'événement.
SGI Knowledgebase est une base de données de solutions aux problèmes et de réponses aux
questions que l on peut consulter au moyen d outils spécialisés de gestion des connaissances.
Vous pouvez ouvrir une session SGI Knowledgebase en tout temps pour décrire un problème ou
poser une question. Knowledgebase cherche parmi des milliers de causes possibles, descriptions
de problème, correctifs et instructions de marche à suivre pour les solutions correspondant le
mieux à votre description ou question.
Supportfolio Online est une ressource de soutien à la clientèle qui comprend la plus récente
information sur les ensembles de correctifs, les signalements de bogues et les versions de
logiciels.
Les services de soutien électronique SGI complets s adressent aux clients qui détiennent une
garantie SGI valide, FullCare, FullExpress, ou un contrat de soutien à mission vitale. Pour acheter
un contrat de soutien qui vous permet d utiliser tous les services de soutien électronique SGI,
communiquez avec votre représentant de commerce SGI. Pour obtenir plus d information au
sujet des divers contrats de soutien, consultez le site Web suivant :
http://www.sgi.com/support/customerservice.html
Pour obtenir plus d information au sujet du soutien électronique SGI, consultez le site Web
suivant :
http://www.sgi.com/support/es
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007-4377-002
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