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La séquence des événements peut se décrire comme suit :
1. Embedded Support Partner (ESP) surveille votre système 24 heures sur 24.
2. Lorsqu'un événement spécifié est détecté, ESP avise SGI par courriel (texte en clair ou
chiffré).
3. Les applications en utilisation à SGI analysent l information, déterminent si un cas de
soutien doit être ouvert et ouvrent un cas au besoin. Vous et vos techniciens en soutien
informatique SGI êtes contactés (par téléavertisseur ou courriel) et vous obtenez l'ID du cas
et une description du problème.
4. SGI Knowledgebase recherche des milliers de solutions éprouvées afin de trouver des
correctifs possibles pour le problème. Les solutions qui se situent dans SGI Knowledgebase
sont jointes au cas de service.
5. Vous et les techniciens en soutien informatique SGI pouvez visualiser et gérer le cas au
moyen de Supportfolio en ligne de même que rechercher des solutions additionnelles ou
planifier l entretien.
6. Mettre en uvre la solution.
La plupart de ces actions s'effectuent automatiquement et vous pouvez obtenir des solutions aux
problèmes avant qu'ils minent la disponibilité du système. Vous pouvez également être en
mesure de remettre votre système en service plus tôt s'il est hors service.
En plus de la surveillance des événements et du signalement de problèmes, le soutien
électronique SGI contrôle à la fois la configuration du système (pour aider à la gestion des
biens) et la disponibilité et la performance du système (pour aider à la planification de la
capacité).
007-4377-002
Soutien électronique SGI
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