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conditions du SAV échange express
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Description du SAV échange
express
1.1
Echange express
Orange s'engage à effectuer un
échange standard à domicile du
matériel défectueux (terminal et
batterie) par un matériel identique
(même marque, même modèle) ou
de gamme équivalente en France
métropolitaine exclusivement et dans
un délai de 48h ouvrées, ou de 24h
ouvrées dans le cadre d'un forfait
Pro (ou Orange Business Services), à
compter du diagnostic effectué par le
service clients Orange. L'abonné Pro
(ou Orange Business Services) sera
livré dès le lendemain pour tout appel
au service clients Orange avant 17h.
La période de livraison est définie par
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demi-journée. Cet échange permet à
l'abonné de disposer d'un coffret SAV
Orange comprenant un terminal et une
batterie contre remise par l'abonné de
son matériel défectueux : terminal plus
batterie d'origine.
Le SAV échange express ne couvre
que les pannes sur le terminal, à
l'exclusion de celles relatives aux
accessoires (chargeur et batterie).
Le terminal contenu dans les coffrets
SAV Orange doit s'entendre d'un
terminal d'occasion remis à neuf.
Il est précisé que la garantie associée
au SAV échange express prend fin
de plein droit si l'abonné résilie son
contrat à l'offre Orange au cours des
12 premiers mois d'abonnement,
la garantie constructeur continuant
alors à courir. Dans le cadre de la
conditions du SAV échange express
souscription d'un forfait Pro, cette
même garantie prend également
fin de plein droit en cas de
positionnement du forfait Pro sur
une autre formule d'abonnement
Orange au cours des 24 premiers
mois d'abonnement, la garantie
constructeur continuant à courir
exclusivement au cours des
12 premiers mois d'abonnement.
1.2
Tarifs et facturation
Le SAV échange express est une
prestation gratuite si le matériel
défectueux est couvert par la garantie
(définie au point 1.3).
Si le matériel n'est pas couvert
par la garantie, le SAV échange
express est alors payant pour un
montant forfaitaire (voir fiche tarifaire
en vigueur). Le matériel défectueux
remis par l'abonné fera l'objet d'une
expertise technique par un organisme
agréé par le constructeur.
Le résultat de cette expertise pourra
conclure, après la réalisation effective
de l'échange, à une panne non
couverte par la garantie (définie au
point 1.3).
1.3
Rappel des conditions de la
garantie
Le coffret Orange est couvert par
une garantie pièces et main-d'œuvre
de 12 mois pour le terminal. Cette
garantie est portée à 24 mois dans le
cadre de la souscription d'un forfait
Pro. La batterie, quant à elle, est
garantie 3 mois. Le délai de garantie
commence à courir à compter de la
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