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Problèmes et solutions .....
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie ( ).
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone, car cela pourrait diminuer les performances de
l'appareil.
•
Choisissez l'option Restaurer valeurs usine et l'outil de mise à
niveau pour formater le téléphone ou mettre le logiciel à niveau (pour
restaurer la configuration usine, appuyez sur les touches marche-arrêt
et la touche Augmenter vol. en même temps). TOUTES les données
utilisateur du téléphone : les contacts, photos, messages et fichiers, les
applications téléchargées telles que les jeux APK, seront définitivement
perdus. Il est fortement recommandé de réaliser une sauvegarde
complète des données de votre téléphone et de votre profil via Android
Manager avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone est bloqué ou ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez
votre téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au
moins 20 minutes.
•
Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant
simultanément sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en appuyant de manière prolongée sur la
touche Marche-Arrêt.
•
Retirez la batterie et remettez-la en place, puis rallumez votre
téléphone.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre
téléphone, et assurez-vous que la touche Marche-Arrêt ne s'active pas
toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
136
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie ALCATEL ONE
TOUCH fournis avec le téléphone.
•
Veillez à ce que la batterie soit correctement insérée et nettoyez ses
contacts s'ils sont sales. Vous devez l'insérer avant de brancher le
chargeur.
•
Vérifiez que la batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie
est restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes
peuvent s'écouler avant que l'indicateur de charge de la batterie ne
s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre
0 °C et +40 °C).
•
À l'étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de capter le réseau ailleurs.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s) (voir
"« 11.1.8 Réseaux mobiles »)
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que
celui indiqué sur la carte de garantie ou le boîtier du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est
disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit couvert par le réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou ailleurs.
Carte SIM non valide
•
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir « Insérer ou
retirer la carte SIM »).
•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas abîmée ou rayée.
•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossible d'émettre un appel
•
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyez sur
•
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays/régions.
•
Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-ci
n'est pas saturé ou indisponible.
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit,
validité de la carte SIM, etc.).
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