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Chapitre 11. Support
Ce chapitre est composé des rubriques suivantes :
•
« Avant de prendre contact avec Lenovo » à la page 121
•
« Assistance et services » à la page 122
•
« Achat de services supplémentaires » à la page 123
Avant de prendre contact avec Lenovo
La plupart du temps, vous pouvez résoudre les problèmes liés à votre ordinateur en vous reportant aux
explications des codes d'erreur, en exécutant les programmes de diagnostic ou en consultant le site Web
Lenovo.
Enregistrement de votre ordinateur
Enregistrez votre ordinateur auprès de Lenovo. Pour plus d'informations, voir « Enregistrement de votre
ordinateur » à la page 17.
Téléchargement des mises à jour système
Le fait de télécharger des logiciels mis à jour peut vous aider à résoudre certains incidents se produisant sur
votre ordinateur.
Pour télécharger des logiciels mis à jour, accédez au site Web suivant et suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran :
http://www.lenovo.com/support
Enregistrement des informations
Avant de contacter un technicien Lenovo, rassemblez les informations importantes concernant votre
ordinateur, indiquées ci-après.
Enregistrement des symptômes et des caractéristiques de l'incident
Rassemblez les réponses aux questions ci-dessous avant d'appeler l'assistance technique. Ainsi, vous
pourrez obtenir de l'aide le plus rapidement possible.
• Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ?
• Est-ce qu'un message d'erreur apparaît ? Quel est le code d'erreur, le cas échéant ?
• Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ?
• Quels programmes étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ?
• Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ?
Enregistrement des informations système
L'étiquette indiquant le numéro de série se trouve sur la face inférieure de votre ordinateur. Notez le type de
votre machine et son numéro de série.
• Quel est le nom du produit Lenovo ?
• Quel est le type de la machine ?
• Quel est son numéro de série ?
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