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Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, compruebe las siguientes
condiciones para resolver el problema.
Posible problema
El modo de configuración Wi-Fi
de la impresora se ha agotado
El ordenador o el dispositivo
móvil están demasiado lejos
de la impresora
Ordenador conectado a una
red privada virtual (VPN) o una
red de trabajo remota
Wi-Fi desconectada en el
ordenador (ordenador
conectado mediante Ethernet)
Bluetooth y los servicios de
ubicación están desactivados
en el dispositivo móvil
La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.
Si el botón de conexión inalámbrica no parpadea,
es posible que la impresora no esté en modo de
configuración Wi-Fi. Reinicie el modo de configuración:
1. Deslice hacia abajo para abrir el panel principal.
2. Toque
3. Espere durante un minuto. Cierre y vuelva a abrir
Sitúe el ordenador y el dispositivo móvil más cerca de la
impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera del
alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de una VPN antes de instalar el software HP
Smart. No es posible instalar aplicaciones de Microsoft Store
cuando se está conectado a una VPN. Conéctese de nuevo a
la VPN tras finalizar la configuración de la impresora.
Si su ordenador está conectado a través de Ethernet,
encienda la Wi-Fi del ordenador mientras configura la
impresora. No es necesario desconectar el cable Ethernet.
Si realiza la configuración con un dispositivo móvil, active
el Bluetooth y los servicios de localización. Esto ayuda al
software a detectar su red y su impresora.
Ayuda y soporte
Para información sobre cómo solucionar
problemas y ver vídeos, visite el sitio web de
soporte de HP. Introduzca el nombre del modelo
para encontrar su impresora.
Solución
> Configuración de red > Restaurar
configuración de red. Toque Sí cuando se le solicite.
HP Smart y, a continuación, intente conectarse de
nuevo.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de la
red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de su
ubicación a HP.
hp.com/support
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