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• Si les programmes de diagnostic ne détectent pas d'incident matériel, passez à l'étape suivante.
7. Utilisez un programme antivirus afin de déterminer si l'ordinateur a été infecté par un virus. Le cas
échéant, supprimez le virus.
8. Si aucune de ces actions ne permet de résoudre l'incident, faites appel à l'assistance technique. Pour
plus d'informations, voir Chapitre 11 « Assistance technique » à la page 123.
Identification et résolution des incidents
Vous pouvez utiliser les informations relatives à l'identification et à la résolution des incidents pour remédier
aux incidents dont les symptômes sont bien identifiés.
Si l'incident s'est produit immédiatement après l'installation d'une option matérielle ou logicielle, procédez
comme suit avant de consulter ces informations.
1. Retirez l'option matérielle ou logicielle que vous venez d'installer. Si vous devez déposer le carter de
l'ordinateur pour accéder à l'option matérielle, veillez à observer les consignes de sécurité électrique
fournies avec l'ordinateur. Pour votre sécurité, ne faites pas fonctionner l'ordinateur sans son carter.
2. Exécutez les programmes de diagnostic pour vérifier que l'ordinateur fonctionne correctement.
3. Réinstallez la nouvelle option matérielle ou logicielle en respectant les instructions du constructeur.
Sélectionnez l'incident rencontré dans la liste suivante :
• « Incidents audio » à la page 103
• « Incidents liés aux CD » à la page 105
• « Incidents liés aux DVD » à la page 106
• « Incidents intermittents » à la page 107
• « Incidents liés au clavier, à la souris ou à un périphérique de pointage » à la page 107
• « Incidents liés à l'écran » à la page 109
• « Incidents liés à l'utilisation en réseau » à la page 111
• « Incidents liés aux dispositifs en option » à la page 114
• « Incidents liés aux performances et au verrouillage » à la page 115
• « Incidents liés à l'imprimante » à la page 117
• « Incidents liés au port série » à la page 118
• « Incidents logiciels » à la page 118
• « Incidents liés aux USB » à la page 119
Incidents audio
Dans la liste suivante, sélectionnez le symptôme qui correspond à l'incident :
• « aucun son sous Windows » à la page 103
• « Pas de lecture automatique du disque audio ou compatible avec la fonction d'exécution automatique
lors de son insertion dans l'unité » à la page 104
• « Le son ne provient que d'un haut-parleur externe » à la page 104
• « Aucun son lors de l'utilisation de jeux ou de programmes DOS » à la page 104
aucun son sous Windows
Symptôme : Aucun son sous Windows
Actions :
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Chapitre 10
.
Résolution des incidents et outils de diagnostic
103
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