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connexions entre votre ordinateur et le serveur Web de HP, ainsi que la fréquence des diagnostics (que
vous pouvez également exécuter à tout moment). Pour modifier ces paramètres, procédez comme suit :
●
Dans HP Easy Printer Care pour Windows, sélectionnez le menu Outils, puis HP Proactive
Support.
●
Dans Moniteur d'imprimante HP pour Mac OS, sélectionnez Préférences, puis HP Proactive
Support.
Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte
qui vous explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, le problème peut être
résolu automatiquement, tandis que, dans d'autres, il se peut que vous soyez mis à contribution pour
le résoudre.
Contacter le support HP
Vous pouvez contacter le support HP par téléphone. Néanmoins, avant d'appeler :
●
Revoyez les propositions de dépannage de ce guide.
●
Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
●
Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
●
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série, inscrits sur l'autocollant
à l'arrière de l'imprimante)
●
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le (voir
panneau avant page
●
L'ID de service de l'imprimante : sur le panneau avant, sélectionnez l'icône du menu
Informations
●
L'ordinateur que vous utilisez
●
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
●
Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
●
Le type d'interface utilisée sur votre imprimante (USB ou réseau)
●
Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
●
Si possible, imprimez les rapports suivants ; il vous sera peut-être demandé de les faxer au
centre de support que vous avez contacté : Configuration, Rapport d'usage et "Toutes les
pages ci-dessus" du Service Information (voir
Numéros de téléphone
Une liste actuelle des numéros de téléphone du support HP est disponible sur le Web à l'adresse
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html. Si vous ne disposez pas d'un accès à
Internet, essayez l'un des numéros ci-dessous.
●
Algérie : 213 17 63 80
●
Argentine : 0 800 777 HP INVENT, local 5411 4778 8380
●
Australie : 13 10 47
202 Chapitre 19 Assistance clients HP
195)
, puis Afficher infos imprimante
Messages d'erreur du
Impressions internes de l'imprimante page
8).
FRWW
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