HP Jet Fusion 5200 3D Manuel De L'utilisateur page 66

9 Que faire en cas de problème
Ce chapitre fournit des conseils sur les demandes d'assistance, les procédures d'auto-réparation par le client, les
informations de service et la façon d'obtenir le package de diagnostics.
Demander de l'aide
Une assistance est fournie par votre représentant de l'assistance (en règle générale, auprès de l'entreprise où
vous avez acheté le produit).
Si ce n'est pas le cas, contactez l'assistance HP sur le Web :
http://www.hp.com/go/jetfusion3D5200AutomaticUnpackingStation/support/
Avant d'appeler votre représentant de l'assistance, préparez l'appel d'en procédant comme suit :
Examinez les propositions de dépannage de ce manuel.
●
Consultez, le cas échéant, la documentation de votre logiciel.
●
Veillez à disposer des informations suivantes à portée de main :
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La référence du produit et le numéro de série du poste de démoulage que vous utilisez
–
Le panneau avant affiche un code d'erreur, le cas échéant
–
Le nom et le numéro de version de votre logiciel
–
Si vous avez un problème de qualité d'impression, le nom et la référence du produit du matériau que
–
vous utilisiez
Réparation par le client
Le programme de réparation par le client de HP offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de
leur garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final,
c'est-à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce programme, vous êtes
en mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Pratique et convivial
Un représentant de l'assistance fera un diagnostic et évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour
●
dépanner un composant matériel défectueux.
Pour plus d'informations sur la réparation par le client, consultez le site Web HP à l'adresse
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
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