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21. Service après-vente (SAV)
21.1. Première aide en cas de problèmes de matériel
Les dysfonctionnements ont des causes diverses, parfois banales, parfois dues à un
périphérique matériel défectueux. Nous vous proposons ci-après un petit guide qui
vous aidera à tenter de résoudre vous-même le problème.
Si les mesures que nous vous indiquons n'aboutissent pas, n'hésitez pas à nous ap-
peler : nous vous aiderons volontiers !
21.2. Localisation de la cause
Commencez par un contrôle visuel minutieux des câbles de connexion. Si l'ordina-
teur portable est raccordé à des périphériques, vérifiez ici aussi si tous les câbles
sont correctement branchés.
21.3. Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?
Si les suggestions indiquées à la section précédente n'aboutissent pas à la solution
souhaitée, veuillez contacter notre hotline ou vous adresser à www.medion.com.
Nous vous aiderons volontiers.
Mais avant de nous appeler, munissez-vous des informations suivantes :
•
Avez-vous procédé à des modifications ou extensions de la configuration de base ?
•
Quels sont les périphériques supplémentaires que vous utilisez ?
•
Quels messages s'affichent le cas échéant sur l'écran ?
•
Quel logiciel utilisiez-vous lorsque l'erreur s'est produite ?
•
Qu'avez-vous déjà tenté pour résoudre le problème ?
21.4. Assistance pour les pilotes
Nous avons testé longuement et avec succès dans nos laboratoires d'essai le sys-
tème équipé des pilotes installés. En informatique, il est cependant usuel d'ac-
tualiser les pilotes de temps en temps. D'éventuels problèmes de compatibilité
avec d'autres composants (programmes, appareils) qui n'ont pas encore été testés
peuvent surgir.
En cas d'actualisations critiques et/ou relatives à la sécurité, les pilotes
sont automatiquement chargés et installés, à condition que l'appareil
soit connecté à Internet.
Les actualisations de pilotes dites optionnelles peuvent être chargées et
installées manuellement avec la fonction d'actualisation de Windows.
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