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Contrats de maintenance HP
HP propose plusieurs types de contrats de maintenance visant à répondre aux besoins les plus variés.
Les contrats de maintenance ne sont pas inclus dans la garantie standard. Les services d'assistance
peuvent varier suivant les régions. Renseignez-vous auprès de votre revendeur HP local pour
déterminer les services mis à votre disposition.
Contrats de maintenance sur site
Pour vous fournir le service d'assistance le mieux adapté à vos besoins, HP propose des contrats de
maintenance sur site en trois temps :
Service sur site le jour suivant
Ce contrat assure l'arrivée d'un responsable de maintenance sur site pendant le jour ouvrable suivant
une demande de service. Une prolongation des heures de couverture et une extension des zones de
service désignées par HP sont disponibles dans la plupart des contrats sur site (suivant une facturation
supplémentaire).
Service sur site hebdomadaire (volume)
Ce contrat prévoit des visites sur site hebdomadaires pour les entreprises équipées de nombreux
produits HP. Ce contrat s'adresse aux installations utilisant au moins 25 stations de travail, notamment
des périphériques, des traceurs, des ordinateurs et des lecteurs de disque.
Remballage du périphérique
Si l'assistance clientèle HP détermine que le périphérique doit être renvoyé à HP en vue d'une
réparation, suivez les étapes ci-dessous pour remballer le périphérique et l'envoyer.
ATTENTION :
d'un remballage impropre.
Pour remballer le périphérique
1.
Retirez et conservez toutes les cartes DIMM que vous avez installées sur le périphérique. Ne retirez
pas le module DIMM fourni avec le périphérique.
ATTENTION :
module DIMM, portez un bracelet antistatique ou touchez régulièrement la surface de l'emballage
antistatique, puis touchez une surface métallique du périphérique. Pour retirer les modules DIMM,
reportez-vous à la section
2.
Retirez et conservez la cartouche d'impression.
ATTENTION :
d'expédier le périphérique. Une cartouche d'impression laissée dans le périphérique durant
l'expédition peut fuir et recouvrir entièrement de toner le moteur d'impression et d'autres
composants.
Pour éviter d'endommager la cartouche, ne touchez pas son rouleau et remettez-la dans son
emballage d'origine, ou rangez-la à l'abri de la lumière.
3.
Retirez et conservez le câble d'alimentation, le câble d'interface et les accessoires en option.
FRWW
Le client est tenu responsable des dommages survenus en cours d'expédition à cause
L'électricité statique peut endommager les modules DIMM. Pour manipuler un
Mémoire DIMM à la page
Il est extrêmement important de retirer les cartouches d'impression avant
196.
Contrats de maintenance HP 269
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