Information Client; Procédure De Satisfaction De La Clientèle (États-Unis Et Canada) - GMC Acadia Denali 2011 Guide Du Propriétaire

GMC Acadia/Acadia Denali Owner Manual - 2011
13-2

Information client

Information client
Procédure de satisfaction
de la clientèle (États-Unis
et Canada)
Votre satisfaction et votre cote
d'estime sont importantes pour
votre concessionnaire et pour
GMC. Normalement, toutes
préoccupations relatives à la
transaction de vente ou au
fonctionnement du véhicule seront
prises en charge par les ventes ou
par le service. Cependant, malgré
les meilleures intentions, des
malentendus peuvent parfois
survenir. Si votre préoccupation
n'a pas été prise en charge à votre
satisfaction, les étapes ci-dessous
devraient être suivies :
Première étape: Discuter des
préoccupations avec un membre
de la direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être rapidement résolus à
ce niveau. Si le sujet a déjà été
examiné par le directeur des ventes,
le directeur du service après-vente
ou le gérant du service des pièces,
communiquer avec le propriétaire
du concessionnaire ou avec le
directeur général.
Deuxième étape: Si, après avoir
communiqué avec un membre de
la direction du concessionnaire, il
s'avère que votre problème ne
peut être résolu par ce dernier sans
aide extérieure, aux États-Unis,
communiquer avec Centre
d'assistance à la clientèle au
1-800-462-8782. Au Canada,
communiquer avec le Centre
de communication-clientèle de
General Motors du Canada au
1-800-263-3777 (anglais) ou au
1-800-263-7854 (français).
Black plate (2,1)
Nous vous encourageons à
composer le numéro sans frais afin
que nous accordions rapidement
notre attention à votre requête.
S'assurer de disposer des
renseignements suivants à
transmettre au représentant du
Centre d'assistance :
Numéro d'identification du
véhicule (NIV). Vous trouverez
ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou sur la
plaquette fixée au coin supérieur
gauche du tableau de bord et
visible depuis le pare-brise.
Nom et adresse du
concessionnaire
La date de livraison du véhicule
et le kilométrage actuel au
compteur.
Lorsque vous communiquez avec
GMC, vous devez savoir que votre
problème sera probablement résolu
chez un concessionnaire. C'est
pourquoi nous vous suggérons
d'essayer d'abord la première étape.