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Règles de support technique de Dell
(États-Unis uniquement)
Le support fourni par les techniciens de Dell nécessite la coopération
et la participation du client dans le processus de dépannage. Il permet
de restaurer le système d'exploitation, les logiciels et les pilotes du matériel
à leur état d'origine, c'est-à-dire, à la configuration par défaut livrée par Dell.
Il permet en outre de vérifier le fonctionnement approprié de l'ordinateur
et du matériel installé par Dell. En plus de ce support assuré par nos
techniciens, vous pouvez bénéficier d'une assistance technique en ligne
à partir du site support.dell.com. Des options de support technique payantes
supplémentaires sont également disponibles.
Dell fournit un support technique limité pour l'ordinateur et tous les logiciels
et périphériques installés par Dell
périphériques tiers est fourni par leur fabricant, y compris dans le cas des
logiciels et périphériques achetés auprès de Dell Software and Peripherals,
Readyware et Custom Factory Integration
1
Les services de réparation sont fournis conformément aux termes et conditions de votre
garantie limitée et de tous les contrats de services de support en option achetés avec
votre ordinateur.
2
Tous les composants répondant aux normes Dell et inclus dans un projet CFI (Custom
Factory Integration) sont couverts par la garantie limitée standard de Dell correspondant
à votre ordinateur. Cependant, Dell développe également un programme de remplacement
de pièces afin de couvrir tous les composants matériels tiers non standard intégrés par
le biais d'un projet CFI pour une durée égale à celle du contrat de service de l'ordinateur.
Définition des périphériques et logiciels "installés par Dell"
Les logiciels installés par Dell comprennent le système d'exploitation
et quelques programmes préinstallés sur l'ordinateur pendant sa fabrication
®
(Microsoft
Office, Norton Antivirus, etc.).
Les périphériques installés par Dell incluent les cartes d'extension internes,
les baies de modules de marque Dell ou les accessoires de carte PC. Sont inclus
également les produits de marque Dell suivants : moniteurs, claviers, souris,
haut-parleurs, microphones pour modems à fonction téléphonique, stations
d'amarrage/réplicateurs de port, produits réseau et le câblage associé.
1
. Le support pour les logiciels et
2
ou installés par ces organismes.
187
Annexe
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