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Merci d'avoir acheté ce produit Sylvox. Nous sommes heureux de vous offrir 12 mois de
garantie gratuite.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par le biais de notre e-mail ou de
notre site Internet pour obtenir de l'aide.
Courriel du service après-vente:
Pré-vente: support@sylvoxtv.com
Service après-vente: service@sylvoxtv.com
commercialisation: marketing@sylvoxtv.com
Website: www.sylvoxtv.com
Ligne d'assistance téléphonique:
+1(866)979-5869 (du lundi au vendredi, de 9 hà 17h, heure de Paris)
Politique de garantie
(1)
Lorsque vous retournez un article, veuillez noter ce qui suit:
1.
Seuls les articles achetés directement sur le site www.sylvoxtv.com et auprès de revendeurs
agréés peuvent être retournés, tels que Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, Al¡express, etc.
2.
Nous n'accepterons aucune demande de retour pour des produits achetés auprès de fournisseurs
tiers non autorisés.
3.
Le client doit contacter le vendeur original avec votre ID de commande ou la preuve d'achat et le
détail du problème du produit à service@sylvoxtv.com pour demander un
retum/refund/repair/replace avant de retourner les produits. Sylvox vous fournira l'étiquette
d'expédition par courrier.
4.
Sylvox est responsable de tous les frais de retour pour les problèmes de qualité.
S'il n'y a aucune raison de retourner le produit après installation et utilisation, Sylvox aura le droit
5.
de facturer des frais de réapprovisionnement de 20% de la valeur du produit. (Seules les
demandes de retour sans raison sont acceptées dans les 7 jours suivant l'arrivée, et les frais de
transport sont à la charge du client).
6.
Assurez-vous que le(s) article(s) que vous retournez est(sont) reconditionné(s) dans son(leur) état
d'origine avec toute la documentation et les accessoires qui l'accompagnent.
7.
Si le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine, si des dommages artificiels affectent
la deuxième vente, tels que l'apparence endommagée, le manque d'accessoires, etc. nous
déduirons les frais correspondants en fonction de la situation.
Nous traiterons votre demande dès réception de l'article retourné.
8.
(2)
Comment renvoyer un produit pour un remboursement (garantie de remboursement de 30 jours)?
Pour retourner un article à Sylvox, veuillez contacter l'équipe Sylvox à service@sylvoxtv.com pour
soumettre une demande de remboursement, nous vous fournirons l'étiquette d'expédition par
courrier. Veuillez inclure votre numéro de commande original ou votre preuve de commande dans
le courriel et assurez-vous que l'article est retourné dans les 30 jours. Aucun remboursement ne
sera effectué avant la réception de l'article dans son emballage d'origine (avec sa documentation
et ses accessoires).
(3)
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et vérifié l'état de votre produit, un remboursement est initié. La
manière dont votre remboursement est traité dépend de votre mode de paiement initial.
Pour les cartes de crédit ou de débit, les remboursements seront renvoyés à la banque émettrice
de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez
contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit
sera porté à votre compte.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert pas la garantie?
(4)
Le mauvais mode d'utilisation et la réparation incorrecte par l'utilisateur ont causé la panne ou le
(a)
dommage.
La défaillance ou les dommages causés par le transport, le déplacement et la chute après l'achat.
(b)
(c)
D'autres facteurs externes inévitables sont à l'origine de la panne ou du dommage.
(d)
Utilisation incorrecte de l'équipement causée par l'eau ou d'autres solutions de dommages.
(e)
Défaillance causée par la foudre ou d'autres raisons liées au système électrique
( f )
Dommages causés par l'utilisation d'une alimentation électrique autre que la tension spécifiée.
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Garantie
Période de garantie:
*
Sylvox répare gratuitement le téléviseur sous condition d'une utilisation normale du manuel
d'instruction dans les 12 mois.
*
Sylvox garantit que ce produit est conforme aux spécifications du fabricant et qu'il sera exempt de
défauts de matériaux et de fabrication si un défaut se produit.
*
Sylvox réparera le défaut sous réserve des conditions suivantes:
(a)
Tout défaut causé ou toute réparation nécessaire résultant d'un fonctionnement abusif, d'une
négligence, d'un accident, de dommages liés à l'expédition, d'une livraison et d'une installation
incorrectes, d'une application et d'une utilisation pour lesquelles ce produit n'était pas prévu,
comme indiqué dans le manuel de l'utilisateur ou toute autre documentation applicable au produit.
(b)
Tout défaut causé ou toute réparation nécessaire résultant d'un produit qui a été altéré, modifié,
ajusté ou réparé par toute personne autre que Sylvox, un fournisseur de service autorisé par
Sylvox ou un centre de service autorisé par Sylvox ou un revendeur.
Tout remplacement d'accessoires, de verrerie, d'articles consommables ou périphériques requis
(c)
par l'utilisation normale du produit, y compris, mais sans s'y limiter, les écouteurs, les
télécommandes, les piles, etc.
(d)
Tout dommage cosmétique à la surface ou à l'extérieur du Produit, y compris, mais sans s'y limiter,
les dommages causés par l'usure normale, l'expédition et la manipulation incorrectes, ou
l'utilisation de produits de nettoyage chimiques.
(e)
Tout défaut causé ou toute réparation requise à la suite d'un dommage causé par des conditions
externes ou environnementales, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation d'une tension
incorrecte, des fluctuations ou des surtensions de la ligne de transmission/de la ligne électrique, un
déversement de liquide ou des actes de nature ou de Dieu.
(f)
Les réclamations au titre de la garantie pour les produits retournés avec le modèle, le numéro de
série de l'usine et les marquages UL altérés, illisibles ou manquants.
(g)
Tout produit utilisé à des fins de location, d'affaires ou commerciales.
(h)
Tous les frais d'installation, d'instruction du consommateur, de livraison, de configuration, de
réglage et/ou de programmation.
(i)
Un produit qui n'est pas installé conformément aux instructions d'installation fournies avec le
produit.
(j)
Tout problème de réception du signal (y compris les problèmes liés à l'antenne), les images qui
brûlent à l'écran, le bruit ou l'écho du signal, les interférences ou autres problèmes de transmission
ou de livraison du signal, la disponibilité de services ou de contenus fournis par des tiers (y
compris, sans limitation, les contenus image, audio ou vidéo).
Aucune autre entité autre que Sylvox n'est autorisée à étendre, élargir ou transférer cette garantie
au nom de Sylvox.
Les garanties expresses de cette garantie limitée sont, à la place de et, sauf dans la mesure
interdite par la loi applicable, Sylvox décline toutes les autres garanties et conditions, expresses ou
implicites, qu'elles découlent de la loi, du statut, du cours des affaires, ou de l'usage du commerce,
y compris, sans limitation, les garanties ou conditions implicites de toutes les réclamations, qu'elles
soient basées sur le contrat, la négligence, la responsabilité stricte ou autre. Certains États
n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que la
limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via service@sylvoxtv.com à tout moment!
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