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GUÍA PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Por favor, llame o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de experiencia del cliente y soporte técnico para
obtener cualquier ayuda que pueda necesitar.
MARCA
Rheem
o Richmond
®
®
La siguiente tabla representa algunas de las preguntas de soporte técnico más comunes.
PROBLEMA
El calentador de agua
no calienta en absoluto
(el agua fluye pero la unidad
no calienta - la temperatura
del agua de salida es la misma
que la del suministro de agua
fría) - la pantalla digital NO se
ilumina.
El calentador de agua no
calienta en absoluto (el agua
fluye pero la unidad no calienta
- la temperatura del agua de
salida es la misma que la del
suministro de agua fría) - la
pantalla digital SE ilumina.
El calentador está calentando,
pero la temperatura del agua
no es lo suficientemente alta.
La temperatura del agua en
la llave es menor o mayor al
ajuste de temperatura de mi
calentador de agua.
TELÉFONO
800-374-8806
CAUSA POSIBLE
No hay suministro
Asegúrese de que los disyuntores del tablero eléctrico principal estén
eléctrico o el cableado
ENCENDIDOS. Puede tratarse de un defecto en el disyuntor o que el cableado
es incorrecto.
de la unidad sea incorrecto.
La velocidad del caudal
Su calentador de agua tiene una velocidad de caudal de activación de
aproximadamente 0.25 GPM o 0.95 (1) LPM. Si su velocidad de caudal de
es demasiado baja/
la presión del agua es
agua es inferior a este nivel, la unidad no se activará. Aumente la velocidad de
demasiado baja.
caudal.
Falla de piezas
Por favor, llámenos para solicitar asistencia técnica.
internas.
Dependiendo de la temperatura del agua entrante y de los kW de su
La velocidad de
calentador, la velocidad del caudal de agua puede superar la capacidad física
caudal es demasiado
de calentamiento de su calentador de agua. Reduzca la velocidad de caudal
alta.
instalando un aireador
Si es una instalación nueva, haga que su electricista vuelva a revisar el
Cables cruzados.
cableado. Es posible que el cableado sea incorrecto.
Los elementos calefactores de su calentador de agua están diseñadas para 120
Voltaje inferior a
(3.5 kW) o 240 voltios (6.5 kW). Cuando se usan con un voltaje inferior, producen
120 (3.5 kW) o
menos potencia de calentamiento. Es posible que tenga que cambiar a un
240 voltios (6.5 kW).
calentador de entrada más grande.
No necesita mezclar tanta agua fría con su calentador de agua sin tanque en
comparación a cuando utiliza un calentador de agua convencional. También
Mezcla demasiada
es posible que su llave tenga un dispositivo antiquemaduras que mezcla el
agua fría.
agua fría. Estos tipos de llaves habitualmente se pueden ajustar para reducir la
cantidad de agua fría que se mezcla.
Los chips informáticos de su calentador de agua sin tanque están programados
con la expectativa de que su voltaje de línea entrante sea de 120 (3.5 kW) o 240
Voltaje inferior a
voltios (6.5 kW). Si tiene menos de 120 (3.5 kW) o 240 voltios (6.5 kW), puede
120 (3.5 kW) o
afectar a la lectura en la pantalla digital de su calentador de agua y hacer que se
240 voltios (6.5 kW).
lea ligeramente más alta que la temperatura de salida real. Para compensar esto,
aumente el ajuste de su calentador de agua si necesita/quiere agua más caliente.
Su llave puede tener un dispositivo antiquemaduras o válvula de templado que
Válvula de
automáticamente mezcla agua fría aun cuando usted gire la palanca o manija de
presión/equilibrio
control hasta completamente caliente. Estos dispositivos suelen ser ajustables,
antiquemaduras o
por lo que se puede desactivar completamente la mezcla de frío. Puede
válvula de templado.
compensar esto aumentando el ajuste de su calentador de agua si necesita/
quiere agua más caliente.
A medida que el agua caliente del calentador recorre el sistema de suministro de
Pérdidas térmicas
agua caliente hasta su llave, se perderá algo de calor, especialmente si tiene que
debido al largo
recorrer una larga distancia o las tuberías están frías. Es normal. Puede compensar
recorrido de las
esto aumentando el ajuste de su calentador de agua si necesita/quiere agua más
tuberías
caliente.
La temperatura del
Verifique si el caudal es demasiado bajo, si el tamaño del aireador es incorrecto o
agua en la llave está
si hay un fallo en la pieza interna. Llámenos para obtener asistencia técnica.
demasiado caliente
25
CORREO ELECTRÓNICO
eco.support@eemax.com
SOLUCIONES
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