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Appendix D. Service d'aide et d'assistance
Lenovo met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour obtenir de
l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir plus sur les produits Lenovo.
Utilisez ces informations pour obtenir des informations supplémentaires sur Lenovo et les produits Lenovo,
et savoir comment procéder si vous rencontrez un problème avec votre système Lenovo ou un périphérique
en option.
Note: Cette section contient des références à des sites Web IBM et des informations relatives à l'assistance
technique. IBM est le prestataire de services préféré de Lenovo pour les produits System x, Flex System
et NeXtScale System.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir effectué les étapes suivantes pour essayer de résoudre vous-même le
problème.
Si vous pensez avoir besoin du service prévu par la garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de
maintenance peuvent vous aider à préparer plus efficacement votre appel.
• Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
• Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les périphériques en option
éventuels sont sous tension.
• Vérifiez si des mises à jour du logiciel, du microprogramme et des pilotes de périphériques du système
d'exploitation sont disponibles pour votre produit Lenovo. La Déclaration de garantie Lenovo souligne
que le propriétaire du produit Lenovo (autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la
mise à jour de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes
par un autre contrat de maintenance). Votre technicien vous demandera de mettre à niveau vos logiciels
et microprogrammes si ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le
problème.
• Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre environnement, consultez
le site http://www.lenovo.com/us/en/serverproven/ pour vérifier que votre produit les prend en charge.
• Accédez au site http://support.lenovo.com/ pour rechercher des informations pouvant vous aider à
résoudre le problème.
• Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données
peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir
que vous receviez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.
– Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
– Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
• Accédez au site http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/ pour soumettre une
demande de service électronique. L'envoi d'une demande de service électronique lance la détermination
d'une solution au problème en fournissant les informations pertinentes disponibles aux techniciens de
maintenance. Les techniciens IBM peuvent commencer à travailler sur votre solution dès que vous avez
complété et déposé une demande de service électronique.
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