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Service d'aide et d'assistance
Lenovo met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique
ou tout simplement pour en savoir plus sur les produits Lenovo.
Utilisez ces informations pour obtenir des informations supplémentaires sur Lenovo et les produits Lenovo, et savoir comment procéder si
vous rencontrez un problème avec votre système Lenovo ou un périphérique en option.
Note: Cette section contient des références à des sites Web IBM et des informations relatives à l'assistance technique. IBM est le
prestataire de services préféré de Lenovo pour les produits System x, Flex System et NeXtScale System.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir effectué les étapes suivantes pour essayer de résoudre vous-même le problème.
Si vous pensez avoir besoin du service prévu par la garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de maintenance peuvent vous
aider à préparer plus efficacement votre appel.
• Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
• Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les périphériques en option éventuels sont sous tension.
• Vérifiez si des mises à jour du logiciel, du microprogramme et des pilotes de périphériques du système d'exploitation sont disponibles
pour votre produit Lenovo. La Déclaration de garantie Lenovo souligne que le propriétaire du produit Lenovo (autrement dit vous) est
responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont
couvertes par un autre contrat de maintenance). Votre technicien vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes
si ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le problème.
• Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre environnement, consultez le site
http://www.lenovo.com/us/en/serverproven/ pour vérifier que votre produit les prend en charge.
• Accédez au site http://support.lenovo.com/ pour rechercher des informations pouvant vous aider à résoudre le problème.
• Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données peuvent aider le technicien
de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir que vous receviez le niveau de service attendu
du contrat auquel vous avez souscrit.
– Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
– Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
• Accédez au site http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/ pour soumettre une demande de service
électronique. L'envoi d'une demande de service électronique lance la détermination d'une solution au problème en fournissant les
informations pertinentes disponibles aux techniciens de maintenance. Les techniciens IBM peuvent commencer à travailler sur votre
solution dès que vous avez complété et déposé une demande de service électronique.
Bon nombre de problèmes peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, suivez les procédures indiquées par Lenovo dans l'aide
en ligne ou dans la documentation de votre produit Lenovo. La documentation produit Lenovo décrit également les tests de diagnostic
que vous pouvez exécuter. La documentation de la plupart des systèmes, des systèmes d'exploitation et des programmes contient
des procédures de dépannage, ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous pensez que le problème est
d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système Lenovo et les logiciels préinstallés (et les périphériques en option éventuels) figurent dans la
documentation fournie avec le produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres électroniques, de fichiers
README et de fichiers d'aide.
Pour en savoir plus, consultez les informations de traitement des problèmes dans la documentation de votre système. Les informations de
traitement des problèmes et les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité d'installer des pilotes de périphérique
supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres logiciels. Lenovo gère des pages Web à partir desquelles vous pouvez vous procurer
les dernières informations techniques, des pilotes de périphérique ou des mises à jour. Pour accéder à ces pages, visitez le site Web
http://support.lenovo.com/.
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