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Solution : Si le disque n'est pas correctement inséré sur le pivot central de l'unité, il risque de frotter contre
le capot de l'unité et de faire du bruit. Assurez-vous que le disque est correctement chargé dans l'unité.
• Incident : Le plateau de l'unité ne s'ouvre pas, même lorsque vous appuyez sur le bouton d'éjection.
Solution : Lorsque l'ordinateur n'est pas sous tension, le fait d'appuyer sur le bouton d'éjection n'ouvre
pas le plateau de l'unité. Assurez-vous que l'ordinateur est sous tension et que le connecteur de l'unité
est bien fixé sur l'ordinateur.
Si le plateau de l'unité ne s'ouvre toujours pas, assurez-vous que l'ordinateur fonctionne et insérez
l'extrémité d'un trombone déplié dans l'encoche d'éjection mécanique. Le plateau va s'ouvrir.
• Incident : Un support optique (disque CD, DVD ou CD-RW) ne peut pas être lu.
Solution : Assurez-vous que le CD, le DVD ou le CD-RW est propre. Si ce n'est pas le cas, nettoyez-le
à l'aide d'un kit de nettoyage adapté.
Testez un autre CD, DVD ou CD-RW. Si l'ordinateur peut lire un autre disque, le premier disque est
sans doute défectueux.
Assurez-vous que le disque est chargé sur le pivot central de l'unité avec l'étiquette dirigée vers le
haut. (Un clic doit se faire entendre.)
Assurez-vous que le disque répond à l'un des formats suivants :
– CD audio
– CD-ROM ou CD-ROM XA
– CD de photo multisession
– CD vidéo
– DVD-ROM (DVD vidéo)
• Incident : L'ordinateur ne peut pas lire de CD ou la qualité du son est mauvaise.
Solution : Vérifiez que le disque est conforme aux normes de votre pays. Généralement, les disques
respectant ces normes portent un logo sur leur jaquette. Si vous utilisez un disque non conforme, nous ne
pouvons garantir ni sa lecture ni la qualité du son.
• Incident : L'onglet HD DVD dans le programme WinDVD8 est grisée et ce dernier est inutilisable.
Solution : Votre ordinateur ne prend pas en charge les unités HD DVD.
Incident lié à un logiciel
Incident : Une application ne fonctionne pas correctement.
Solution : Assurez-vous que l'incident ne vient pas de l'application.
Vérifiez que l'ordinateur dispose de la quantité minimale de mémoire nécessaire pour exécuter l'application.
Reportez-vous aux manuels fournis avec l'application.
Vérifiez les points suivants :
• L'application est compatible avec votre système d'exploitation.
• D'autres applications s'exécutent correctement sur l'ordinateur.
• Les pilotes de périphérique requis sont installés.
• L'application fonctionne lorsqu'elle est exécutée sur d'autres ordinateurs.
Si un message d'erreur apparaît lors de l'exécution de l'application, reportez-vous aux manuels fournis
avec l'application.
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Chapitre 8
Résolution des incidents informatiques
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