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Problèmes et solutions
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement la
batterie (
).
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire de votre
téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir diminuées.
•
Utilisez l'option Restauration des valeurs d'usine et l'outil de mise à niveau pour
formater le téléphone ou mettre le logiciel à niveau (pour rétablir la configuration par
défaut, appuyez de manière prolongée sur les touches Marche-Arrêt et Volume
haut). TOUTES les données utilisateur du téléphone (contacts, photos, messages,
fichiers et applications téléchargées) seront définitivement perdues. Il est fortement
recommandé de réaliser une sauvegarde complète des données de votre téléphone
et de votre profil via une ONE TOUCH Center avant d'effectuer le formatage et la
mise à niveau.
et d'effectuer quelques vérifications :
Mon téléphone est figé ou ne s'allume pas
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au moins 20
minutes.
•
Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant simultanément
sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en appuyant de manière prolongée sur la touche
Marche-Arrêt.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone,
et assurez-vous que la touche marche-arrêt ne s'active pas toute seule en raison
du déverrouillage du clavier.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur ALCATEL ONE TOUCH fourni avec votre
téléphone.
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•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie est
restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent s'écouler
avant que l'indicateur de charge de la batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C et +40
°C).
•
À l'étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de capter le réseau ailleurs.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez la sélection manuelle du réseau ou des réseaux disponibles (voir la section
"1117 Plus\Réseaux mobiles").
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne peut pas se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que celui indiqué
sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit couvert par le réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou ailleurs.
Carte SIM non valide
•
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir "Insérer ou extraire la
carte SIM").
•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas abîmée ou rayée.
•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossible d'émettre un appel
•
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyez sur
•
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays / zones.
•
Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-ci n'est pas
saturé ou indisponible.
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit, validité de
la carte SIM, etc.).
•
Vérifiez que vous n'avez pas interdit les appels sortants.
•
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode avion.
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.
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