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Dépannage
Avant de communiquer avec le centre de service, voici certaines consignes qui
vous aideront lors du dépannage.
• Pour un fonctionnement optimal, rechargez la batterie complètement.
• Pour améliorer la performance de votre téléphone, retirez les fichiers ou
applications non nécessaires de votre téléphone.
• Mettez à jour le logiciel de votre téléphone via Paramètres > Système > Mises
à jour système.
• Réinitialisez votre téléphone dans Paramètres > Système > Réinitialiser >
Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine). Vous pouvez aussi
maintenir enfoncées les touches Marche-Arrêt et Volume (+) en même
temps lorsque votre téléphone est éteint. Relâchez la touche marche/arrêt
lorsque l'appareil vibre, puis sélectionnez Effacer les données/réinitialisation
d'usine > Réinitialisation des données d'usine pour réinitialiser. Toutes les
données de votre téléphone seront définitivement perdues. Il est fortement
recommandé de sauvegarder complètement les données avant de réinitialiser
votre téléphone.
Procédez aux vérifications suivantes:
Mon téléphone ne s'allume pas, ou se fige
• Si vous ne pouvez pas allumer le téléphone, chargez-le pendant au moins
20 minutes pour que le niveau de charge de la batterie soit suffisant. Allumez-le
de nouveau par la suite.
• Si votre téléphone tombe dans une boucle au moment de l'allumer ou de l'éteindre
et que vous ne pouvez pas accéder à l'interface utilisateur, appuyez longuement
la touche Marche-Arrêt pour le réinitialiser. Cette opération permet d'éliminer
les problèmes de démarrage anormal du système d'exploitation causés par des
applications tierces.
• Si aucune des méthodes n'est efficace, réinitialisez le téléphone en appuyant
simultanément sur la touche Marche/Arrêt et la touche d'augmentation
du volume. Relâchez la touche marche/arrêt lorsque l'appareil vibre, puis
sélectionnez Effacer les données/réinitialisation d'usine > Réinitialisation
des données d'usine pour réinitialiser.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Si votre téléphone ne répond pas, éteignez-le en appuyant et en maintenant la
touche Alimentation jusqu'à ce qu'il s'éteigne puis rallumez-le par la suite.
• Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le.
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