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10. FAQ - Problèmes courants et solutions
Symptômes
Impossible d'installer
l'application WelcomeEye sur
mon appareil Android
Impossible d'installer
l'application WelcomeEye sur
mon iPhone
Le visiophone n'est pas
détecté comme étant en ligne
lorsqu'on veut l'associer sur
smartphone
Le visiophone est indiqué
comme étant associé à un
autre compte lors de la mise
en service
Le visiophone ne parvient pas
à afficher l'image de la platine
de rue
24
Causes possibles
Votre appareil dispose d'une
version trop ancienne d'Android
ou incompatible
Google Play effectue une
vérification des éléments
essentiels au bon fonctionnement
de votre application, si votre
matériel ne répond pas à tous
les critères nécessaires, il vous
refusera l'installation
Votre appareil dispose d'une
version d'iOS trop ancienne
Le visiophone n'est pas en mode
appairage
Le Bluetooth n'est pas activé
sur votre smartphone ou
l'application n'est pas autorisée
à l'utiliser
Le visiophone doit être
disponible pour être mise en
service. Si on souhaite la partagez
avec un autre utilisateur,
la procédure est différente
(fonction Partage)
Charge batterie de la platine de
rue insuffisante
La platine de rue n'est pas
allumée
La connexion entre le moniteur
et la platine de rue est mauvaise
Le mode veille profonde est actif
WelcomeEye Wireless / V2
Solutions
Contactez le support technique
du fabricant de votre appareil
Android afin d'obtenir une mise à
jour récente
Veuillez vous munir d'un autre
terminal Android
Veuillez effectuer la mise à jour
système de votre appareil
Rendez-vous dans la page WiFi
de la configuration du moniteur
et vérifiez la présence du symbole
Bluetooth, signe que le produit
est prêt.
Vérifiez les réglages de votre
smartphone
Effectuez une réinitialisation WiFi
du visiophone depuis le menu de
configuration WiFi.
Si vous souhaitez partager votre
visiophone avec le propriétaire
d'un autre compte WelcomeEye,
utilisez la fonction Partage dans
les réglages du visiophone dans
l'application smartphone.
Retirez puis chargez la batterie
avant de réessayer.
Vérifiez dans la platine de rue
que l'interrupteur d'alimentation
est bien en position « on ».
Réduisez le nombre d'obstacles
et/ou la distance entre la platine
de rue et le moniteur.
Déployez l'antenne du moniteur.
En mode veille profonde
(consommation électrique
minimum) il n'est pas possible
d'afficher l'image sans qu'un
visiteur ait sonné
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