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Dépannage du Wi-Fi et de la connectivité
État de la connexion Wi-Fi
Appuyez sur COG > WiFi > WiFi:On > CIRCLE-I pour
afficher l'état de la connexion du thermostat.
1
3
2
(1) Puissance du signal Wi-Fi
• Le signal Wi-Fi doit mesurer entre 0 et -69 dB
pour avoir une connexion fiable au nuage Watts
• Il est recommandé d'installer un extenseur Wi-Fi
si le signal Wi-Fi se situe entre -70 et -100 dB.
(2) Internet connecté
• L'écran d'information Wi-Fi affichera Internet
connecté lorsque le thermostat est connecté
au routeur et qu'il y a une connexion à Internet.
(3) IdO connecté
• L'état de la connexion du thermostat indiquera
IdO connecté lorsqu'il est connecté au nuage
Watts et que le thermostat est prêt à être
enregistré sur l'application.
Si l'IdO n'est pas connecté, veuillez suivre les
étapes suivantes :
Vérifier le mot de passe
• Vérifiez à nouveau que vous utilisez le bon
réseau Wi-Fi et le bon mot de passe.
• Le mot de passe est limité à 32 caractères
et peut comprendre des lettres majuscules
et minuscules, des chiffres, des caractères
spéciaux et des espaces. Une espace compte
comme un caractère.
• Le thermostat prend en charge la sécurité
WPA2-Personal.
Mettre hors tension et sous tension
• Mettez le thermostat hors tension. Ensuite, mettez
le routeur hors tension, attendez 10 secondes,
puis rallumez-le et attendez que l'Internet soit
activé. Mettez ensuite le thermostat sous tension.
16
Vérifier le routeur et le coupe-feu
Consultez le manuel du routeur ou le fournisseur de
services Internet (FSI) pour obtenir de l'aide pour
la configuration du routeur avec les configurations
suivantes :
• Le routeur doit fournir un signal de 2,4 GHz.
Le thermostat n'est pas compatible avec les
réseaux 5 GHz.
• Le routeur utilise la sécurité WPA2-Personal.
• Le protocole DHCP du routeur est activé avec
suffisamment d'adresses disponibles pour
tous les dispositifs Internet.
• Le coupe-feu du routeur ne bloque pas les ports
UDP ou TCP sortants : 53, 123, 443, 8883.
• Le coupe-feu du routeur ne bloque pas les
connexions à *.azure-devices.net
.
®
• Le coupe-feu du routeur ne bloque pas le
thermostat selon une liste de filtres MAC.
Dépannage du réseau
• tekmar offre un accès gratuit à un outil de
dépannage de réseau appelé RouteThis Helps.
• Téléchargez l'application depuis les magasins
App Store ou Google Play Store sur votre
appareil mobile.
• Saisissez le code « TEKM » et cliquez sur
« Network scan ». L'application fournira des
instructions supplémentaires.
Créer un point d'accès Wi-Fi
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter
au réseau Wi-Fi, essayez de créer un point
d'accès Wi-Fi sur votre appareil mobile pour
contourner le routeur.
• Instructions pour le point d'accès Wi-Fi iOS
Apple
* https://support.apple.com/en-us/
®
HT204023
• Instructions pour le point d'accès Wi-Fi
Android™** https://support.google.com/
android/answer/9059108
• Si le thermostat affiche IdO connecté lorsque
vous utilisez le point d'accès Wi-Fi, veuillez
communiquer avec votre fournisseur de
services Internet (FSI) ou votre professionnel
des TI pour obtenir de l'aide avec le routeur.
* Apple et App Store sont des marques de commerce
d'Apple Inc.
** Google, Android et Google Play sont des marques de
commerce de Google LLC.
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