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Pour plus d'informations sur l'Autodépannage par le client, consultez la page
selfrepair/.
Centres d'assistance technique HP
Vous pouvez obtenir de l'aide par téléphone. Avant d'appeler :
●
Examinez les propositions de dépannage de ce guide.
●
Consultez, le cas échéant, la documentation RIP.
●
Conservez les informations suivantes à portée de main :
◦
L'imprimante que vous utilisez : le numéro du produit, le numéro de série et l'ID de service
REMARQUE :
l'icône
à l'arrière de l'imprimante.
◦
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le ; consultez la section
Messages d'erreur du panneau de commande à la page 155
◦
Le nom et le numéro de version du logiciel RIP que vous utilisez.
◦
Le nom et le numéro de version de l'application logicielle que vous utilisez.
◦
le texte affiché par le serveur Web incorporé lorsque vous sélectionnez Aide > À propos de
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone de l'assistance HP est disponible sur le Web : à l'adresse
country/us/en/wwcontact_us.html.
Infos d'entretien
L'imprimante peut, sur demande, fournir une liste des différents paramètres caractérisant son état en cours.
Certains d'entre eux peuvent être utiles à un ingénieur du service maintenance essayant de résoudre un
problème. Il existe deux façons différentes de demander cette liste :
●
Dans le serveur Web incorporé, sélectionnez l'onglet Assistance, puis sélectionnez Dépannage >
Informations sur l'imprimante.
●
Depuis un ordinateur ayant accès à Internet, saisissez l'URL de votre imprimante dans un navigateur
Web, suivi de /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Par exemple, si l'URL de votre imprimante est
http://123.123.123.123, saisissez http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.htm.
Vous pouvez demander la liste complète, ce qui prend un certain temps à générer ou vous pouvez demander
une partie précise de cette liste. En cas de doute, il vous est conseillé de demander la liste entière
(sélectionnez Toutes les pages).
Si vous devez envoyer la liste par e-mail, vous pouvez enregistrer la page sous la forme d'un fichier à partir
de votre navigateur Web, et envoyer le fichier ultérieurement. Vous pouvez aussi envoyer directement la
page depuis Internet Explorer : sélectionnez Fichier > Envoyer > Page par courrier électronique.
160 Chapitre 18 Si vous avez besoin d'aide
Ces informations sont disponibles sur la panneau de commande : Appuyez sur
, sur
, puis sur
. Vous pouvez également les trouver sur un autocollant
;
http://www.hp.com/go/
http://welcome.hp.com/
FRWW
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