Table des Matières
Publicité
Fonctionnement des messages vocaux
L'écran Messages vocaux est un point central où les messages peuvent être configurés
en fonction des événements au cours de plages horaires désignées. Les messages
peuvent être envoyés aux clients devant la borne drive ou aux membres de l'équipe par
le casque ou les haut-parleurs de plafond.
Certains messages sont nommés et enregistrés, et tous les messages peuvent être
modifiés ou réenregistrés pour répondre à des exigences spécifiques.
Il existe trois types de messages : Les messages client, les rappels et les alertes. Le
tableau de la page suivante affiche le nom et le contenu des messages enregistrés à
l'usine, suivis d'instructions détaillées sur la façon de configurer les Messages vocaux.
Remarque :
horaires possibles au cours desquelles un des messages vocaux doit être annoncé
dans votre restaurant. Jusqu'à 12 plages horaires peuvent être mises en place.
Lorsque vous aurez déterminé toutes les plages horaires nécessaires, allez à la
section Heures de programmation dans ce manuel afin de configurer les plages
horaires de votre restaurant, avant de poursuivre la configuration des Messages
vocaux. L'heure et la date, ainsi que les heures d'ouverture et de fermeture du
restaurant devraient également être configurées avant les autres paramètres des
Messages vocaux.
Messages client
Les messages d'accueil de la clientèle sont diffusés quand un client arrive à la borne
drive. Ils sont généralement utilisés pour accueillir les clients et les informer des articles
en promotion. Les messages client sont nommés à l'avance, mais pas préenregistrés,
avec les exceptions suivantes : les messages Restaurant fermé et Avancer (uniquement
pour le service au volant en tandem). Tous les messages client peuvent être renommés et
réenregistrés pour répondre aux besoins de votre restaurant.
Messages de rappel *
Les messages de rappel se font entendre dans les casques des membres de l'équipe ou sur
les haut-parleurs de plafond, et concernent les tâches quotidiennes. Les messages de
rappel sont configurés pour être entendus à des plages horaires programmées. Il y a 12
messages de rappel nommés et enregistrés à l'avance, qui peuvent être renommés et
enregistrés pour répondre aux besoins de votre restaurant. Il y a également trois messages
« vierges » qui peuvent être nommés et enregistrés selon les besoins. Les messages de
rappel peuvent être envoyés à tous les casques ou ne cibler que les casques désignés. Si
vous avez besoin de plus de messages que les trois messages « vierges » disponibles pour
l'option Messages de rappel, vous pouvez en ajouter à partir des messages d'alerte, à
l'aide de l'option Définir des rappels supplémentaires (voir page 35).
Messages d'alerte *
Les messages d'alerte (vocaux) peuvent être annoncés aux membres de l'équipe dans
leurs casques ou sur les haut-parleurs de plafond, pour leur signaler une situation
qui nécessite leur attention, comme une porte laissée ouverte ou un client arrivant
dans le restaurant. Les messages d'alerte peuvent être envoyés à tous les casques ou
ne cibler que les casques désignés. Il y a six messages d'alerte qui peuvent être
déclenchés par des interrupteurs (des relais) dans le restaurant et 14 qui peuvent
être déclenchés par des commandes du réseau.
Les messages d'alerte peuvent également être envoyés par courriel à des
destinataires désignés.
18
Avant de poursuivre, il est important de considérer toutes les plages
Publicité
Table des Matières
