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Questions fréquentes
Q : Quel type de connexion réseau ne prend pas en charge la caméra ?
R :
La caméra prend en charge les connexions sans fil et filaire, que vous pouvez choisir en fonction de la situation réseau.
Q : Si la caméra est déconnectée (hors ligne), l'enregistrement vidéo continuera-t-il ?
R :
Si la caméra est alimentée, mais déconnectée d'Internet, l'enregistrement vidéo continuera sur la carte microSD, mais
s'arrêtera sur la plateforme cloud. Si la caméra est hors tension, l'enregistrement est interrompu dans tous les cas.
Q : Pourquoi l'alarme s'est déclenchée alors que personne n'apparaît dans l'image ?
R :
Essayez de régler la sensibilité de l'alarme à une valeur inférieure. Veuillez noter qu'un véhicule ou des animaux peuvent
aussi être source de déclenchement.
Q : Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
R :
Veuillez accéder à l'application EZVIZ > page de connexion, appuyez sur « Forgot password ? » (Mot de passe oublié ?). >
Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte.(Envoyer)> Saisissez le code de vérification >
Réinitialisez votre mot de passe.
Q : Pourquoi ne puis-je pas recevoir mon code de vérification ?
R :
1. Si vous avez ouvert le compte par e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
Si vous n'avez toujours pas reçu le code de vérification, il se peut qu'un filtre ou un bloc de messagerie limite cet e-mail,
veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie.
2. Si vous avez enregistré un compte via un numéro de téléphone portable, veuillez vérifier si votre téléphone peut recevoir
des codes courts SMS ou non.
3. Si vous n'avez toujours pas reçu le code de vérification, veuillez fournir votre numéro, votre pays et l'heure de la demande
au centre d'assistance à l'adresse support@ezvizlife.com ou contactez votre équipe d'assistance régionale.
Q : Comment résoudre l'échec de la configuration Wi-Fi ?
R :
Veuillez vérifier les paramètres suivants :
1. Assurez-vous que votre téléphone portable est connecté au Wi-Fi et que le réseau Wi-Fi fonctionne correctement.
2. Vérifiez l'état du réseau :
• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ou d'autres limites.
• Assurez-vous que le routeur peut distribuer l'adresse IP à votre appareil ou désactivez le paramètre IP statique (DHCP est
activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).
3. Réinitialisez votre caméra ; assurez-vous que votre appareil est en mode prêt ou en mode de configuration Wi-Fi > puis
utilisez l'application EZVIZ pour la configuration Wi-Fi de l'appareil.
Pour des informations supplémentaires sur l'appareil, visitez le site Internet www.ezviz.eu.
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