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VORGEHENSWEISE
UND
DRESSEN FÜR DIE ANFORDERUNG VON
KUNDENDIENST
Unser Kundendienst liefert eine komplette
technische Beratung.
Stellen Sie bei Garantieanfragen beim Kun-
dendienst sicher, alle Kenndaten des Agro-
watt, dessen Seriennummer und die Auf-
tragsnummer zur Herstellung zur Verfügung
zu haben. Diese sind auf dem Kennschild
angegeben.
Die Liste der autorisierten
Kundendienstzentren ist auf unserer Internet-
seite verfügbar. www.sogaenergyteam.com.
Bei Betriebsstörungen und Schäden der
Agrowatt-Maschinen, wird der Kunde gebe-
ten, sich mit unserem "Kundendienst" unter
der Nummer 0039-0445-450500 in Verbin-
dung zu setzen.
Sollte nach diesem Kontakt die Einsendung
des Produkts erforderlich sein, so liefert
unser "Kundendienst" dem Kunden eine
"Autorisierte Materialrücksendungsnummer"
(RMA),welche auf den Begleitdokumenten
des Materials angegeben werden muss.
Produkte, welche nicht gemäß dem be-
schriebenen Verfahren zurückgesandt wer-
den, werden vom Annahmelager an den
Absender zurückgesandt.
Für eine Garantiegewährung muss die Firma
Sincro ausschließlich vom Kunden selbst
kontaktiert werden. Anfragen um Reparatu-
ren, die direkt vom Endbenutzer kommen,
werden in KEINEM FALL in Garantie abge-
wickelt.
Vor der Ausführung von Reparaturen wird ein
Kostenvoranschlag mitgeteilt und die Geneh-
migung des Kunden abgewartet.
RÜCKSENDUNG VON ELEMENTEN ZUR
REPARATUR
Die rückgesandte Ware wird ausschließlich
auf Kosten und Verantwortung des Kunden
versandt, unabhängig davon, ob eine Ga-
rantieleistung erfolgt oder nicht. Der Kunde
hat die Verantwortung, dass die Maschinen
sauber und ordentlich rückgesandt werden.
Das Material muss in einer geeigneten Ver-
packung versandt und vor Stößen geschützt
werden.
GARANTIE
Soga garantiert gegenüber seinen Kunden
für eine Zeit von 24 Monaten ab Rechnungle-
gung durch für die in ihrem Werk hergestell-
ten Agrowatt Produkte.
Es wird darauf hingewiesen, dass diese Ga-
rantie nur für die Kunden der Firma
gegenüber denen
Soga
direkt haftet.
übernimmt keine direkte Haftung gegenüber
irgendwelchen Subjekten, die - wenngleich
sie über Soga-Produkte verfügen - diese
nicht direkt bei Soga angekauft haben.
Innerhalb der genannten Fälligkeiten ver-
pflichtet sich die Firma Soga zur kostenlosen
Ersatzteillieferung jener Teile, die nach ihrem
Gutdünken oder dem eines autorisierten
Vertreters, Herstellungs- oder Materialfehler
aufweisen, bzw. zur direkten Reparatur im
Werk oder in einer autorisierten Werkstätte.
Transportkosten werden in keinem Fall zu-
rückerstattet.
Jegliche Art von Haftung und Verantwortung
für andere Spesen, Schäden bzw. für direkte
oder indirekte Verluste durch den Gebrauch
oder den verfehlten Gebrauch der Produkte
(teilweise oder vollständig) ist auf jeden Fall
ausgeschlossen.
Die Reparatur oder Ersatzlieferung wirkt sich
in keiner Weise auf die Garantiedauer aus
(keine Verlängerung oder Erneuerung der
Garantie!).
Die Garantie verfällt: bei Eintreten
von Schäden und Störungen aufgrund von
unsachgemäßer Behandlung, Verwendung
über die Nennleistungsgrenzen hinaus, wenn
das Produkt verändert oder zerlegt wurde
bzw. wenn die Kenndaten geändert oder
manipuliert wurden.
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BEZUGSA-
PROCEDIMIENTO Y DIRECCIONES DE
REFERENCIA PARA LAS SOLICITUDES
DE ASISTENCIA
Nuestro Servicio de Asistencia ofrece un ase-
soramiento técnico completo.
En caso de solicitudes de Asistencia en
garantía, asegurarse de tener a disposición
los datos de identificación dell'Agrowatt, su
número de serie y el número del pedido de
producción que aparecen en la placa. La lis-
ta de los centros de asistencia autorizados
está disponible en nuestro sitio Internet:
www.sogaenergyteam.com.
En caso de averías o anomalías de funciona-
miento en las máquinas Agrowatt, el Cliente
puede dirigirse a nuestro "Servicio de Asis-
tencia" llamando al 0039-0445-450500.
En caso de que sea necesario devolver el
producto después de este contacto, nuestro
"Servicio de Asistencia" facilitará al Cliente
un número de "Retorno de Material Autoriza-
do" (RMA), que se deberá indicar en los do-
cumentos de acompañamiento del material.
Los productos enviados sin haber seguido
el procedimiento descrito serán rechazados
y devueltos al remitente por el almacén de
aceptación.
Para la eventual concesión de la garantía es
indispensable que Sincro sea contactada ex-
clusivamente por su Cliente. Las solicitudes
de reparación procedentes directamente del
usuario final serán consideradas como NO
en garantía.
Antes de efectuar las reparaciones se co-
municará un presupuesto y se esperará la
autorización por parte del Cliente.
DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÌA PARA
LA REPARACIÓN
La mercancía devuelta viaja exclusivamente
a costa y riesgo del Cliente independiente-
mente de la concesión de la intervención en
garantía.
Asegurarse de que las máquinas estén en
orden y limpias.
Se recomienda que se devuelva el material
en un embalaje adecuado, protegiendo el
producto contra los choques.
GARANTÌA
Soga garantiza a sus clientes los Agrowatt,
que se producen en su establecimiento, du-
rante un periodo de 24 meses a partir de la
fecha de facturación.
Se precisa que dicha garantía está reserva-
da solamente a los clientes de Soga, a los
Soga
gilt,
que responde directamente. Soga no reco-
Soga
noce directamente la garantía a ningún suje-
to que, a pesar de poseer sus productos, no
los haya comprado directamente.
Dentro de los plazos indicados anterior-
mente, Soga se compromete a suministrar
gratuitamente los repuestos para las piezas
que, según Soga o su representante auto-
rizado, presenten defectos de fabricación
o material o, según su parecer, a efectuar
la reparación directamente o por medio de
oficinas autorizadas sin hacerse cargo de
ningún gasto relacionado con el transporte.
En cualquier caso, queda excluida cualquier
otra forma de responsabilidad u obligación
debido a otros gastos, daños y pérdidas
directas o indirectas resultantes del uso o
de la imposibilidad de uso de los productos,
tanto total como parcial.
La reparación o el suministro sustitutivo no
extenderá ni renovará la duración del perio-
do de garantía.
La garantía se extinguirá: cuando se pro-
duzcan problemas o averías causados por
impericia, uso más allá de los límites de
las prestaciones nominales, eventuales
modificaciones del producto o en caso de
que este se devuelva desensamblado o con
los datos de placa alterados o manipulados
indebidamente.
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