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13 Assistance et autres ressources
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
●
Journal de système d'intégrité actif (serveurs HP ProLiant Gen8 ou produits ultérieurs)
Téléchargez et munissez-vous d'un journal d'intégrité du système couvrant les 7 jours précédant la
détection de la panne. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilisateur de HP iLO 4 ou
au Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning disponible sur le site Web HP
(http://www.hp.com/go/ilo/docs).
●
Rapport SHOW ALL (Afficher tout) du module Onboard Administrator (pour les produits HP BladeSystem
uniquement)
Pour plus d'informations sur l'obtention du rapport d'administrateur SHOW ALL, rendez-vous sur le site
Web HP (http://www.hp.com/go/OAlog).
●
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
●
Numéro de série du produit
●
Nom et numéro du modèle de produit
●
Numéro d'identification du produit
●
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
●
Cartes ou matériels complémentaires
●
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
Informations de contact HP
Pour les États-Unis et les informations de contact dans le monde, rendez-vous sur le site Web Contact HP
(http://www.hp.com/go/assistance).
Aux États-Unis :
●
Pour contacter HP par téléphone, appelez le 1-800-334-5144. Pour une amélioration continue de la
qualité, les appels peuvent être enregistrés ou contrôlés.
●
Si vous avez acheté un Pack d'entretien (mise à niveau du service), rendez-vous sur le site Support et
pilotes (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si le problème ne peut être résolu sur le site
Web, appelez le 1-800-633-3600. Pour plus d'informations sur les Care Packs, rendez-vous sur le site
Web HP (http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html).
122 Chapitre 13 Assistance et autres ressources
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