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Retour des produits,
4.
Une fois le numéro RMA émis, étiquetez ou identifiez le produit défectueux
et rédigez une description détaillée du problème.
Mentionnez les informations suivantes sur l'étiquette :
• Numéro RMA
• Commande
• Bon de commande (si disponible)
• Date de réception du produit
• Description du mode de défaillance, le cas échéant
Remarque : les numéros RMA ne sont valables que pendant une durée de
60 jours. Vous devez contacter un chargé de clientèle Scientific-Atlanta pour
revalider votre numéro RMA si son ancienneté dépasse 60 jours. Vous pouvez
renvoyer le produit une fois que le numéro RMA est de nouveau validé.
5.
Empaquetez le produit dans son conteneur d'origine et son emballage
de protection.
Remarques :
• Si vous ne possédez plus le conteneur d'origine et son emballage de
protection, utilisez une boîte en carton ondulé rigide et protégez le produit
à l'aide de matériaux de rembourrage.
• Vous êtes tenu de fournir les marchandises retournées à Scientific-Atlanta
en toute sécurité et sans dommages. Les marchandises emballées
incorrectement, qui peuvent avoir causé d'autres dommages, peuvent être
refusées et vous être retournées à vos frais.
6.
Notez les informations suivantes sur l'extérieur du conteneur :
• Votre nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Numéro RMA
• Description du problème
Remarque : l'absence du numéro RMA peut retarder le traitement de votre
produit à réparer. Incluez le numéro RMA dans toute correspondance.
4-4
suite
complète
Informations sur le client
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4040701 Rév. A
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