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Retour des produits
Procédure
Pour retourner un produit Scientific Atlanta pour une réparation ou un remplacement,
suivez les procédures décrites dans le tableau ci-dessous. Les produits renvoyésdoivent
posséder un numéro RMA pour que votre demande soit traitée.
1.
Téléphonez ou envoyez une télécopie à SciCare Broadband Services à l'un
des numéros suivants pour demander un numéro d'autorisation de retour de
matériel (RMA).
• Aux États-Unis.
− Tél. : 1-800-722-2009
− Fax : 770-903-5623
• En dehors des États-Unis.
− Vers les États-Unis
− Vers le Royaume-Uni
Résultats :
• Le chargé de clientèle vous demandera le numéro de bon de commande au
moment où le numéro RMA est émis. Si vous ne parvenez pas à émettre un
bon de commande à ce moment, une facture pro forma vous sera envoyée à
l'issue de la réparation avec la liste de tous les coûts induits.
• Le chargé de clientèle vous demandera le numéro de modèle, le nombre de
retours, le motif du retour, le nom de votre société, contact, numéro de
téléphone, numéro de fax, et l'autorité de disposition de réparation, et tous
détails du contrat de service.
Remarques :
• Les produits sous garantie peuvent accroître les coûts via les dommages
ou l'utilisation abusive, ou si aucun problème n'est détecté. Les produits
qui génèrent des frais ne sont pas expédiés au client sans bon de
commande valide.
• Nous devons recevoir un bon de commande dans les 15 jours suivant la
réception de la facture pro forma.
2.
Si vous disposez d'un formulaire de demande par fax d'autorisation de retour
de matériel, faxez-le à SciCare Broadband Services au numéro indiqué à
l'étape 1 ou envoyez le formulaire complété par e-mail à votre chargé de
clientèle (prénom.nom@sciatl.com).
3.
Est-ce que vous retournez un terminal DHCT (Digital Home Communications
Terminal) [également appelé décodeur] pour réparation ?
• Si oui, demandez une étiquette de réparation du boîtier décodeur
(référence 712512 de Scientific Atlanta) au chargé de clientèle.
• Si non, passez à l'étape 4.
4040701 Rév. A
Tél. : +1-770-903-5300
Fax : +1-770-903-5888
Tél. : +44-1-923-271460
Informations sur le client
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