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RECAPITULATIF DE LA PROCEDURE D'ECHANGE PREALABLE
Afin de vous offrir un service de qualité, nous vous remercions de suivre systématiquement la procédure ci-après lorsque vous êtes
en présence d'un produit Clarion défectueux.
1 Après avoir constaté le symptôme décrit par le consommateur, vous remplissez le formulaire adéquat en prenant soin de remplir tous les
champs en caractères gras.
2 Vous communiquez ce formulaire dûment complété à l'opérateur national Clarion (n°fax : 00 33 3 83 49 57 24) ou E-mail :
service24@clarion.fr
3 Si votre demande est acceptée, vous recevez alors dans les plus brefs délais un formulaire comportant le n° d'autorisation ainsi que les détails
relatifs à l'échange du produit (référence, n°de série ...)
4 Vous recevez sous 48 H, un produit refait à neuf de la même référence conditionné dans un emballage spécifique.
5. Vous reconditionnez le produit défectueux dans cet emballage spécifique en prenant soin de coller l'étiquette pré-imprimée fournie sur le dit
emballage (frais d'expédition pris en charge par Clarion).
ATTENTION : en cas d'expédition de plusieurs produits, le n° d'autorisation doit systématiquement correspondre au produit concerné. D'autre
part, le produit doit systématiquement être retourné nu et sans aucun accessoire.
6. Dès lors, vous avez un délai de 10 jours pour nous renvoyer le produit défectueux sous garantie. Cet envoi se fait grâce au bordereau de
transport que vous avez reçu avec le produit échangé. Un numéro vous permettra de contacter le transporteur pour l'enlèvement dudit produit. La
réexpédition du produit défectueux doit être faite dans un délai maximum de 10 jours, faute de quoi, le produit vous sera facturé dans les
conditions suivantes :
Produit retourné hors délai : facturation avec abattement de 60% par rapport aux conditions habituelles (par avoir) plus 48 € de
pénalité.
Produit non retourné : facturation aux conditions habituelles plus 48 € de pénalité.
Durée et couverture de la garantie
Les produits distribués par Clarion Europe S.A.S sont couverts par une garantie légale de deux ans pièces et main d'œuvre
applicable à compter de la date d'achat par l'utilisateur final pour tous les produits vendus après le 1
commercialisés et installés en pré-équipement par AIXAM dans les véhicules de sa marque sont couverts au titre de cette même
garantie pendant une durée de trois ans. L'application de cette garantie légale ne sera effective qu'en présence de la date de 1
mise en circulation.
Cette date doit donc systématiquement être renseignée lors de la demande d'échange. Sont exclus de cette garantie légale les produits endommagés à la suite d'une
mauvaise installation, d'une utilisation anormale ou d'un entretien non conforme aux prescriptions d'utilisations fournies par Clarion Europe S.A.S (ex : produits
défectueux à la suite d'un mauvais branchement, intervention d'un technicien non agréé)
Retour pour réparation
Afin de dispenser un service de qualité au consommateur, Clarion Europe S.A.S se réserve le droit d'avoir recours à un retour du
produit pour réparation lorsque diverses conditions ne permettent pas de pratiquer un échange préalable dans le délai imparti. Le
point de vente est alors informé de cette situation dans les plus brefs délais et ne peut en aucun cas contester cette décision.
Coûts forfaitaires pour l'échange des produits hors garantie.
L'échange préalable s'applique également aux produits hors garantie dans la limite des stocks disponibles et dans des conditions
forfaitaires disponibles sur simple demande de votre part. Le forfait – variable selon le type d'appareil -comprend les frais de
transport aller et retour.
Fait à:
Pour AIXAM,
MANUEL DE REPARATION
ÉLECTRICITÉ-INSTRUMENTS
D'UN PRODUIT (SOUS & HORS GARANTIE).
le:
8
er
janvier 2002. Les produits
ère
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Chapitres
Dépannage
