Chapitre 6. Résolution Des Incidents Informatiques; Résolution Des Incidents; Absence De Réaction De L'ordinateur - Lenovo ThinkPad 11e Chromebook Guide D'utilisation

Chapitre 6. Résolution des incidents informatiques
Ce chapitre décrit la procédure en cas d'incident sur votre ordinateur.
Résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou un
signal sonore est émis à la mise sous tension. Lorsque vous rencontrez un incident, reportez-vous au
symptôme et à la solution correspondante dans cette rubrique afin d'essayer de le résoudre par vous-même.
Absence de réaction de l'ordinateur
Imprimez dès maintenant ces instructions et conservez-les à portée de votre ordinateur pour vous y
reporter ultérieurement.
Incident : votre ordinateur ne répond plus (impossible d'utiliser le dispositif de pointage ThinkPad ou le
clavier).
Solution : procédez comme suit :
1. Maintenez l'interrupteur d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Si l'ordinateur ne
répond plus et si vous ne pouvez pas le mettre hors tension en appuyant sur le bouton d'alimentation,
retirez le boîtier d'alimentation et la batterie amovible. Une fois l'ordinateur éteint, branchez à nouveau le
boîtier d'alimentation et réinstallez la batterie amovible puis redémarrez l'ordinateur en appuyant sur le
bouton d'alimentation. Si l'ordinateur ne s'allume pas, passez à l'étape 2.
2. Une fois l'ordinateur hors tension, supprimez toutes ses sources d'alimentation (batterie amovible et
boîtier d'alimentation). Rebranchez l'ordinateur sur le boîtier d'alimentation sans remettre la batterie
amovible. Si l'ordinateur ne se rallume pas, passez à l'étape 3.
Remarque : Une fois que l'ordinateur démarre et que l'environnement Windows est lancé, suivez la
procédure d'arrêt adéquate pour mettre l'ordinateur hors tension. Ceci fait, remettez la batterie amovible
et redémarrez l'ordinateur. S'il ne démarre pas une fois la batterie amovible rebranchée, retirez celle-ci
de nouveau et recommencez la procédure à l'étape 2. Si l'ordinateur démarre lorsqu'il est branché sur le
secteur mais qu'il ne démarre pas lorsque la batterie amovible est connectée, appelez le Centre de
support client pour obtenir de l'aide.
3. Une fois l'ordinateur hors tension, supprimez toutes ses sources d'alimentation (batterie amovible et
boîtier d'alimentation). Débranchez tous les périphériques externes de votre ordinateur (clavier, souris,
imprimante, scanner, etc.). Répétez l'étape 2. Si cela échoue, passez à l'étape 4.
Remarque : Les étapes suivantes nécessitent de retirer tous les composants de l'ordinateur sensibles
à l'électricité statique. Vérifiez que vous êtes correctement relié à la terre et débranchez toutes les
sources d'alimentation de l'ordinateur. Si vous appréhendez de retirer les composants ou si vous avez
des doutes à ce sujet, prenez contact avec le centre de support client.
4. Lorsque l'ordinateur est hors tension, supprimez toutes ses sources d'alimentation et les dispositifs
matériels externes. Retirez tous les modules de mémoire que vous avez ajoutés à l'ordinateur. Après
avoir retiré le module de mémoire supplémentaire et réinstallé celui d'origine, répétez l'étape 2. Si
l'ordinateur ne démarre toujours pas, reportez-vous au manuel d'utilisation pour identifier les autres
composants remplaçables par l'utilisateur et connectés à votre ordinateur.
Si l'ordinateur persiste à ne pas démarrer, appelez le centre de support client ; un spécialiste en assistance
clientèle vous aidera.
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