Collecter Les Journaux De La Caméra Avec Webex Meetings; Assistance Technique Cisco - Cisco Webex Desk Camera Guide D'administration

Dépanner votre caméra
Les journaux sont enregistrés sur :
• Pour Windows :
• Pour Mac OS :
Procédure
Étape 1 Cliquez sur votre photo de profil.
Étape 2 Sélectionnez Aide > Envoyer les journaux.
Collecter les journaux de la caméra avec Webex Meetings
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra avec Webex Meetings, utilisez la
fonctionnalité Envoyer un rapport de problème de Webex Meetings pour collecter les journaux de la caméra
en vue du dépannage.
Procédure
Étape 1 Cliquez sur Aide > Envoyer le rapport de problème.
Étape 2
Choisissez un type de problème et la réunion ou la session dans laquelle vous rencontrez des problèmes.
Étape 3 Fournissez des détails en ajoutant une description.
Étape 4
Cliquez sur Envoyer le rapport.

Assistance technique Cisco

Cisco fournit des services d'assistance technique 24 heures sur 24, à la fois en ligne et par téléphone à tous
les clients, partenaires, revendeurs et distributeurs qui disposent de contrats de service Cisco valides.
Vous devez disposer de votre ID utilisateur, de votre contrat et de votre numéro de série Cisco.com, lorsque
vous contactez l'Assistance Cisco pour éviter les retards de votre demande d'assistance.
En outre, le personnel d'assistance a besoin des informations suivantes :
• Numéro de série : chaque périphérique est doté d'un numéro de série sur la surface de l'élément de fixation.
• Un problème d'heure et de date est survenu : le personnel d'assistance utilise les journaux des périphériques
• Journaux de périphérique : le personnel d'assistance peut avoir besoin des journaux du périphérique pour
C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt
/Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/Accessories/current_log.txt
ou les mesures du Cloud pour résoudre les problèmes. Il est utile de disposer de la date et de l'heure
locales approximatives.
identifier la cause première de votre problème.
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