Uvjeti Garancije I Tok Odvijanja Reklamacije - Intenso BUSINESS Mode D'emploi

UVJETI GARANCIJE I TOK ODVIJANJA REKLAMACIJE

Dragi kupci,
apsolutno zadovoljstvo kupaca nama je najveći prioritet. Ukoliko bi usprkos našim strogim IHQ smjernicama
kakvoće na Vašem Intenso proizvodu ustvrdili nedostatak, Intenso International GmbH (davatelj garanci-
je) Vam pored zakonskih prava na garanciju daje dobrovoljnu, dvogodišnju garanciju za ovaj proizvod uz
ograničenje sljedećih uvjeta: Intenso International GmbH garantira, da je proizvod slobodan od grešaka u
materijalu i proizvodnji, ukoliko se proizvod koristi u skladu sa Uputama za uporabu.
U slučaju garancije Intenso International GmbH će izvršiti zamjenu proizvoda; na pružanje usluga izvan
tog okvira, kao što su to naknada troškova ili naknada štete, Intenso International GmbH se ne obvezuje.
Garancija posebno ne opravdava pravo na odgovornost Intenso International GmbH za gubitak podataka.
Garancija vrijedi dvije godine od kupnje od strane krajnjeg potrošača i kupca (trajanje garancije). Blagajnički
račun treba čuvati u svrhu utvrđivanja vremena trajanja garancije i priložiti u fotokopiji. Usluge na osnovi
garancije na raspolaganju Vam stoje u zemljama Europskog privrednog prostora (EWR) te u Švicarskoj (pro-
storno područje valjanosti).
Traženje prava na osnovi garancije isključeno je u sljedećim slučajevima:
• nepoštivanje Upute za uporabu
• habanje dijelova, koji se vremenom istroše, kao npr. baterije
• zlouporaba ili nestručno rukovanje, instalacija ili primjena
• potresanje ili elektrostatičko pražnjenje proizvoda, utjecaj topline ili vlage na proizvod izvan specifikacije
proizvoda
• oštećenja, ogrebena mjesta ili habanje
• vlastite preinake, otvaranje kućišta, zahvati ili popravke
• štete kroz druge uređaje, viša sila ili transport
Za rješavanje slučaja na osnovi garancije (reklamacije) bez poteškoća, molimo Vas da u obzir uzmete
sljedeće točke:
1. Za slanje natrag zatražite RMA broj (Intenso potvrda o vraćanju robe). On se može zatražiti preko inter-
netske stranice, putem e-pošte ili preko servisne telefonske linije.
Email (tehnička podrška):
Email (RMA-broj):
Internet:
Servisna telefonska linija:
2. Nakon provjere i odobrenja unutar tri radna dobit ćete odgovarajuću Intenso potvrdu za vraćanje robe
(putem e-pošte ili telefaksa). Ova potvrda vrijedi 14 dana i ovlašćuje Vas za slanje robe natrag. Prihvatom
robe na dajemo nikakva prava. Ista nastaju tek nakon završetka završene provjere reklamacije.
3. Ako reklamirani proizvod više nije u sastavu našeg asortimana, ponudit ćemo Vam usporedivi artikl kao
zamjenski proizvod. Ukoliko se ne slažete sa zamjenskim proizvodom, molimo Vas, da reklamaciju riješite
preko prodajnog mjesta, kod kojeg se prvobitno kupili proizvod.
4. Važno: Zapakirajte proizvod zajedno sa fotokopijom blagajničkog računa i cijelim priborom tako, da
je siguran za transport. RMA broj mora biti dobro vidljivo postavljen na paket. Paket mora biti dovol-
jno frankiran. Intenso International GmbH prihvaća samo takve povratne pošiljke, koje ispunjavaju
sve uvjete.
5. Vraćanje nenamjerno poslanih stranih artikala nije moguće.
6. Vrijeme obrade reklamacije može potrajati do četiri tjedna.
7. Pošaljite molimo Vas paket na sljedeću adresu davatelja garancije:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (Vaš RMA broj)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
support@intenso-international.de
rma@intenso-international.de
www.intenso.eu
+49 (0) 4441 – 999 111
(pon.- čet. 09:00 sati - 16:30 sati; pet. 09:00 sati - 14:00 sati)
HR - Stranica 6 od 6