Conditions De Garantie Et Déroulement Des Réclamations - Intenso BUSINESS Mode D'emploi

CONDITIONS DE GARANTIE ET DÉROULEMENT DES
RÉCLAMATIONS
Chère cliente, cher client,
La satisfaction absolue du client est notre priorité absolue. Si, en dépit de nos strictes directives de qualité
IHQ, vous découvriez des défauts dans votre produit Intenso, Intenso International GmbH (émetteur de la
garantie) accorde en plus des droits de garantie légaux, une garantie supplémentaire de deux ans pour ce
produit conformément aux conditions suivantes : Intenso International GmbH garantit que le produit est
exempt de défauts de matériel et de fabrication si le produit est utilisé conformément au mode d'emploi.
En cas de garantie, Intenso International GmbH effectue l'échange du produit; Intenso International GmbH
ne s'engage pas à fournir des services supplémentaires, tels que le remboursement de frais ou de dom-
mages. La garantie ne justifie en particulier aucune responsabilité d'Intenso International GmbH pour la
perte de données. La garantie est valable deux ans à compter de l'achat par l'utilisateur final et l'acheteur
(période de garantie). Le bon de caisse doit être conservé pour pouvoir déterminer la période de garantie
et une copie doit être présentée. La garantie est disponible dans les pays de l'Espace économique européen
(EEE) et en Suisse (champ d'application géographique).
La garantie est exclue dans les cas suivants :
• Non-respect du mode d'emploi
• Usure de composants, qui s'usent avec le temps, tels que les piles
• Manipulation, installation ou utilisation abusives ou incorrectes
• Secousses ou décharges électrostatiques du produit, effets de la chaleur ou de l'humidité sur le produ-
it au-delà des spécifications du produit
• Dommages, rayures ou usure
• Modifications arbitraires, ouverture du boîtier, intervention ou réparation
• Dommages causés par d'autres appareils, catastrophes naturelles ou transport
Pour un traitement idéal de la garantie (réclamation), nous vous demandons de respecter les points
suivants :
1. Demandez un numéro RMA pour les retours (Justificatif de retour Intenso). Cela peut être fait via la page
d'accueil, par e-mail ou via la ligne téléphonique d'assistance.
Email (assistance technique):
Email (Numéro RMA):
Internet:
Service Hotline:
2. Après vérification et approbation, vous recevrez le justificatif de retour Intenso correspondant
(par e-mail ou par fax) dans les trois jours ouvrables. Ce justificatif est valable 14 jours et vous autor
ise à retourner la marchandise. L'acceptation des marchandises ne constitue en aucun cas une re-
connaissance de la réclamation. Celle-ci n'intervient qu'après un contrôle final de la réclamation.
3. Si le produit défectueux ne figure plus dans notre assortiment, nous vous proposons un article compara-
ble en échange. Si vous n'êtes pas d'accord avec le produit de remplacement, nous vous demandons de vous
adresser au point de vente auprès duquel vous avez initialement acheté le produit pour traiter le retour.
4. Important : emballez soigneusement le produit, y compris la copie du bon de caisse et tous les
accessoires pour assurer un transport en toute sécurité. Le numéro RMA doit être clairement visible
sur l'emballage. Le colis doit être suffisamment affranchi. Intenso International GmbH accepte uni-
quement les retours qui remplissent toutes ces conditions.
5. Aucun retour d'articles tiers accidentellement envoyés avec les marchandises ne sera possible.
6. Le délai de traitement de la réclamation peut aller jusqu'à quatre semaines.
7. Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante de l'émetteur de la garantie :
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (Votre numéro RMA)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
support@intenso-international.de
rma@intenso-international.de
www.intenso.eu
+49 (0) 4441 – 999 111
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(Lu à Je de 9h à 16h30 ; Ve de 9h à 14h)