Condiciones De Garantía Y Procedimiento De Reclamación - Intenso BUSINESS Mode D'emploi

CONDICIONES DE GARANTIA Y PROCEDIMIENTO DE
RECLAMACIÓN
Estimado/a cliente/a:
La absoluta satisfacción del cliente es para nosotros una gran prioridad. En el caso de que detecte defectos
en su producto de Intenso a pesar de nuestras estrictas directrices de calidad IHQ, Intenso International
GmbH (el garante) le concederá una garantía voluntaria de dos años para este producto, además de los
derechos legales de garantía, de acuerdo con las siguientes condiciones: Intenso International GmbH ga-
rantiza que el producto no tiene ningún defecto de material ni de producción si se utiliza de acuerdo con
el manual de instrucciones.
En caso de una reclamación de garantía, Intenso International GmbH sustituirá el producto; Intenso Inter-
national GmbH no está obligado a prestar ningún otro servicio, como la compensación de gastos o daños.
La garantía no establece sobre todo ninguna responsabilidad de Intenso International GmbH por la pérdida
de datos. La garantía es válida durante dos años desde la fecha de compra del usuario final y comprador
(duración de la garantía). La factura de compra se debe guardar para determinar el período de garantía y se
debe presentar una copia. El servicio de garantía está a su disposición en los países del Espacio Económico
Europeo (EEE), así como en Suiza (ámbito de aplicación territorial). El uso de la garantía está excluido en
los siguientes casos:
• incumplimiento del manual de instrucciones
• desgaste de las piezas por el tiempo, por ejemplo las baterías
• manejo, instalación o uso indebido o inadecuado
• vibraciones o descarga electrostática del producto, exposición al calor o la humedad en el producto
más allá de las especificaciones del mismo
• daño, arañazo o desgaste
• alteración no autorizada, apertura de la carcasa, intervención o reparación
• daños causados por otros dispositivos, fuerza mayor o transporte
Para asegurar un proceso eficiente en el caso de una reclamación de garantía (queja), tenga en cuenta
los siguientes puntos:
1. Solicite un número RMA para las devoluciones (comprobante de devolución de Intenso). Este se puede
realizar a través de la página web, correo electrónico o servicio de atención al cliente.
Correo electrónico (soporte técnico): support@intenso-international.de
Correo electrónico (número RMA):
Internet:
Servicio de atención al cliente:
2. Después de llevar a cabo la comprobación y aprobación, recibirá el correspondiente comprobante de
devolución de Intenso (por correo electrónico o fax) en un plazo de tres días laborables. Este com-
probante es válido 14 días y le autoriza a devolver el producto. No aseguramos ningún derecho con la
aceptación del producto. Estas surgen solo después de que se haya completado un examen final de la
reclamación.
3. Si el producto reclamado ya no está en nuestra gama de productos, le ofreceremos un artículo similar
como producto de reemplazo. Si no está de acuerdo con el producto de reemplazo, le pedimos que
realice la queja a través del punto de venta donde compró el producto originalmente.
4. Importante: empaquete el producto incluyendo la copia de la factura de compra y todos los accesorios
para un transporte seguro. El número RMA debe estar visible en el paquete. El paquete debe estar
sellado. Intenso International GmbH solo acepta devoluciones que cumplan todas las condiciones.
5. No es posible la devolución de artículos enviados de manera accidental con artículos de otros fabricantes.
6. El tiempo de procesamiento de la reclamación puede durar hasta cuatro semanas.
7. Por favor, envíe el paquete a la siguiente dirección del garante:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (Su número RMA)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
rma@intenso-international.de
www.intenso.eu
+49 (0) 4441 – 999 111
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(Lu.-Ju. 09:00-16:30 horas; Vi. 09:00-14:00 horas)