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Résolution des incidents
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Fax Internet
Pour éviter les erreurs les plus fréquentes, vérifiez les informations suivantes (SMTP ou POP3) :
SMTP
Adresse IP
Masque de sous-réseau
Adresse de la passerelle
Nom d'hôte
Adresse du serveur DNS
Nom de domaine DNS
Adresse du serveur SMTP
Adresse électronique de la machine
Transmission
Éléments à vérifier
La procédure de transmission suivie est-
elle correcte ?
Le réseau est-il correctement connecté ?
L'adresse électronique de la machine est-
elle correcte ?
Le profil est-il correctement configuré ?
Le nombre de pages transmises en une
seule fois est-il trop élevé ?
La taille du document transmis est-elle
supérieure à la limite définie pour le
serveur de courrier ?
Réception
Le réseau est-il correctement connecté ?
L'adresse électronique de la machine est-
elle correcte ?
La méthode utilisée pour la réception des
courriers électroniques est-elle adaptée à
votre environnement ?
Le profil est-il correctement configuré ?
Les documents transmis se présentent-ils
dans un format non pris en charge par
votre machine ?
La taille du document que vous tentez de
recevoir est-elle supérieure à la limite
définie pour le serveur de courrier ?
Cliquez sur
pour accéder à la page d'accueil Numérisation vers courrier électronique / Fax.
file:///D|/Français/Doc/Guide%20de%20l'administrateur/Pages/fi15-troubleshooting.htm [10/20/2003 3:23:14 PM]
FI15
POP3
Adresse IP
Masque de sous-réseau
Adresse de la passerelle
Adresse du serveur SMTP
Adresse électronique de la machine
Adresse du serveur POP3
Nom d'utilisateur POP3
Mot de passe utilisateur POP3
Solution
Vérifiez la procédure et
renouvellez votre tentative d'envoi.
Vérifiez les connexions et la
configuration réseau.
Vérifiez l'adresse électronique
indiquée dans le champ
Destinataire.
Si vous avez choisi l'adresse du destinataire à l'aide de la fonction
Numéro d'adresse ou Composition abrégée, vérifiez qu'elle est
correctement définie. Corrigez-la, si nécessaire.
Vérifiez le type de profil pris en charge par la machine du destinataire,
puis envoyez à nouveau le document.
Réduisez le nombre de pages envoyées dans le cadre d'une
transmission ou modifiez la programmation de la fonction Fractionner
les courriers sortants dans les Services Internet.
L'environnement système et notamment les restrictions définies au
niveau du serveur de courrier peuvent empêcher l'envoi ou la réception
de courriers volumineux. Vérifiez l'environnement du serveur de
courrier.
Vérifiez les connexions et la
configuration réseau.
Vérifiez que l'adresse électronique de votre machine (champs Adresse
électronique de la machine et Adresse du serveur SMTP) est correcte.
Les paramètres de réception des courriers électroniques (SMTP ou
POP) varient selon l'environnement. Vérifiez que la méthode de
réception des courriers électroniques est adaptée à votre
environnement.
Indiquez à l'expéditeur le type de profil pris en charge et demandez-lui
de renvoyer le document.
Lorsque le format des documents reçus n'est pas pris en charge par la
machine, une mention est incluse dans le relevé des travaux, indiquant
qu'une nouvelle réception est nécessaire.
L'environnement système et notamment les restrictions définies au
niveau du serveur de courrier peuvent empêcher l'envoi ou la réception
de courriers volumineux. Vérifiez l'environnement du serveur de
courrier.
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