Table des Matières
Publicité
2 - Téléphone
Veuillez nous contacter au numéro indiqué à la section 6 et tenir les informations suivantes à notre disposition :
- Votre nom et un numéro de téléphone ou l'adresse e-mail à laquelle vous pouvez être joint(e).
- Le numéro de série du produit.
- En cas d'acquisition auprès d'un distributeur : la désignation du modèle et le numéro de référence du produit,
la date et le distributeur auprès duquel vous avez acquis le produit.
- Une brève description du problème.
- Une adresse de retour à laquelle nous pouvons vous retourner le dispositif réparé.
- Votre numéro d'opération figurant dans tous les documents correspondants.
3 - Fax
Veuillez nous contacter au numéro de fax indiqué à la section 6. La communication par fax doit si possible comprendre
l'ensemble des informations indiquées ci-dessus.
Vous recevrez ensuite un e-mail de réponse de la part de notre service après-vente contenant des consignes ainsi que, le
cas échéant, des questions de précision relatives à l'activité et à votre numéro d'opération RMA. Désinfectez le dispositif.
Envoyez-le en tenant compte des consignes indiquées à la section 5.5 et apposez le numéro RMA de manière bien visible
sur l'emballage ou joignez une copie de la réponse d'ACL à l'envoi.
Le traitement de votre opération RMA peut ensuite commencer suite à la réception du dispositif. Vous pouvez à tout
moment consulter l'état actuel de votre opération RMA auprès de nos services après avoir indiqué le numéro d'opération.
Une sauvegarde régulière de données est toujours recommandée lors de l'utilisation de matériel ou de logiciels informa-
tique(s). Une sauvegarde de données est vivement recommandée notamment avant la réalisation d'activités de service,
car il n'est pas possible de garantir dans chaque cas l'absence de perte de données due à l'intervention de service.
Veuillez noter que vous assumez l'entière et exclusive responsabilité relative à une sauvegarde intégrale des données, y
compris du logiciel d'application et du système d'exploitation, en qualité d'utilisateur et d'opérateur du dispositif. ACL
GmbH décline expressément toute responsabilité relative aux pertes de données et d'informations se produisant dans le
cadre de l'exécution de la prestation de service.
8.5
Exclusions de responsabilité
ID 76
FRA
1.2
Les états suivants ne sont pas couverts par les accords de service :
- Erreur non essentielle ou divergences en termes de caractéristiques du produit qui n'ont aucune influence sur
la valeur ni sur l'usage conforme du dispositif ;
- Mise à disposition et installation de mises à jour/d'améliorations BIOS, de pilotes ou de logiciels ;
- Réinitialisation de fonctions de sécurité, suppression de mots de passe, etc. ;
- Sauvegarde ou restauration de données ou de logiciels spécifiques à un client ;
- Réinstallation de logiciels/systèmes d'exploitation ne pouvant plus fonctionner (p. ex. par la suppression de
données liées au système, paramètres système erronés ou logiciels malveillants) ;
- Le fonctionnement sans interruption et sans erreur d'un logiciel intégré, enregistré ou fourni ainsi que la
qualité, les performances, la commerciabilité ou l'adéquation dudit logiciel ou de sa documentation produit à
de quelconques fins, même en cas de fourniture avec un produit ACL ;
- Pièces d'usure comme indiquées dans le mode d'emploi du dispositif ;
- Consommables ;
- Remplacement de batteries usagées et baisse des performances d'accumulateurs ;
- Pixels défectueux sur des écrans dans la classe de tolérance d'erreur convenue par contrat.
www.orpc.com
19
Publicité
Table des Matières
